Wysyłka i dostawa
Jakie są koszty wysyłki i czasy dostawy dla poszczególnych krajów?
- Darmowa wysyłka przy zamówieniach od:
€40 • $40 • £40 • 300DKK • 450SEK - Zamówienia poniżej tej kwoty podlegają następującym kosztom wysyłki:
€4,95 • $4,95 • £4,95 • 37DKK • 56SEK
Czasy wysyłki według kraju
Oferujemy wysyłkę na cały świat wraz z śledzeniem przesyłki.
- Średni czas dostawy: 5 – 9 dni roboczych
Gdzie jest moje zamówienie?
Zobacz, jak wygląda cały proces po złożeniu zamówienia.
- Gdy Twoja płatność zostanie pomyślnie zrealizowana, otrzymasz potwierdzenie mailowe z więcej informacji o dostawie.
- Twoje zamówienie jest wprowadzane do oprogramowania naszego partnera logistycznego. Sprawdzane jest, czy wszystkie dane są poprawnie wypełnione (Google Maps). Jeśli pojawi się błąd, nasza obsługa klienta natychmiast skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie poprawić dane. W 9 na 10 przypadków jest to brak numeru domu.
- Twoje produkty są starannie wybierane i pakowane przez naszych pracowników magazynu.
- Gdy etykieta wysyłkowa zostanie wydrukowana, zamówienie jest uznawane za "przetworzone", teraz czeka tylko na przetworzenie/odbór przez jednego z naszych partnerów logistycznych. Po wydrukowaniu etykiety automatycznie otrzymasz link do śledzenia na swoją skrzynkę mailową.
- Po odbiorze paczka jest dostarczana do Ciebie przez naszych partnerów logistycznych najszybszą i najbardziej ekologiczną drogą.
Gdy Twoje zamówienie jest w drodze do Ciebie, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z przewidywaną datą dostawy.
Jeśli według danych śledzenia paczka miała zostać dostarczona, ale jeszcze do Ciebie nie dotarła, sprawdź w danych śledzenia, czy została zostawiona u sąsiadów lub w punkcie odbioru.
Jeśli tak nie jest i status wysyłki nie został zmieniony przez pięć dni , prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Następnie skontaktujemy się z partnerem logistycznym, aby szybko ustalić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Przed upływem tych pięciu dni partnerzy logistyczni nie przyjmują zgłoszeń dotyczących "zgubionych" paczek. Prosimy o cierpliwość, często w przypadku opóźnień faktyczna dostawa jest realizowana w tych dniach.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Jeśli płatność została zaksięgowana, realizujemy Twoje zamówienie w dni robocze w ciągu maksymalnie 24 godzin i przekazujemy je jednemu z przewoźników.
Czy otrzymam kod śledzenia?
Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia i linkiem do śledzenia.
Poprzez ten link do śledzenia trafisz do naszego portalu śledzenia Sendcloud, gdzie możesz dokładnie śledzić status swojego zamówienia. Możesz również skopiować kod śledzenia i na stronie odpowiedniego przewoźnika lub w ich aplikacji dokładnie śledzić swoją paczkę i otrzymywać powiadomienia.
Według śledzenia moja paczka powinna zostać dostarczona, ale tak nie jest! Jak to możliwe?
Doświadczyliśmy, że niektórzy dostawcy zapominają zostawić "powiadomienie o odbiorze".
W większości przypadków przesyłka znajduje się w lokalnym urzędzie pocztowym lub została dostarczona do jednego z twoich sąsiadów.
Często zdarza się, że przesyłka zostaje dostarczona w ciągu 5 dni. Może to być spowodowane wewnętrznymi opóźnieniami. Rzadko zdarza się, że paczka "zaginie". Prosimy o jeszcze kilka dni cierpliwości.
Jeśli nie otrzymasz żadnej aktualizacji śledzenia w ciągu kilku dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Brakuje artykułu w mojej paczce. Dlaczego tak jest?
W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że produkt będzie brakował. Oczywiście może się zdarzyć, że pakowacz popełni błąd. Może się też zdarzyć, że paczka dotarła uszkodzona i podczas transportu jakiś produkt mógł zaginąć.
W obu przypadkach prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta, a my jak najszybciej to naprawimy.
Czy naliczane są koszty wysyłki?
Bezpłatna wysyłka na całym świecie od 40 €/40 $. Poniżej tej kwoty naliczamy 4,95 €/4,95 $ kosztów wysyłki.
Koszty są obliczane na podstawie wartości w Twoim koszyku. Cyfrowe karty podarunkowe nie są wliczane do wymaganego minimalnego zamówienia, ponieważ zasadniczo są wysyłane bezpłatnie na Twój adres e-mail. Obliczenia są dokonywane po odliczeniu wszystkich rabatów.
Gdzie mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy przekażemy Twoje zamówienie naszej służbie wysyłkowej, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki e-mailem.
W tym e-mailu znajdziesz swój numer śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie w naszych systemach lub bezpośrednio na stronie internetowej służby wysyłkowej.
Możesz także kliknąć tutaj, aby od razu śledzić swoje zamówienie.
Co się stanie, jeśli próba dostawy się nie powiedzie?
Nie martw się, dzięki danym śledzenia zawsze możesz zobaczyć, czy Twoja paczka została dostarczona na przykład do sąsiadów lub na pocztę.
Wszystkie aktualizacje znajdziesz na stronie śledzenia przesyłki. Jeśli zobaczysz, że paczka jest do nas zwracana, prosimy o kontakt z nami, chętnie sprawdzimy, czy możemy ponownie dostarczyć paczkę do Ciebie bezpłatnie.
Inne pytanie?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? Nie martw się, nasza obsługa klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji!
Skontaktuj się
