Support Email
Mogelijk heb je een foutief e-mailadres ingevoerd of waren er verbindingsproblemen in het bestelproces.
Soms komt het ook voor dat deze mail in de spam terechtkomt.
Houd er alsjeblieft ook rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat je de bevestiging ontvangt.
Als daar niets te vinden is en de bevestiging na 24 uur niet bij je is aangekomen, neem dan gerust contact op met onze customer care en wij sturen je de bevestiging opnieuw.
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevoerd?
Na het plaatsen van je bestelling is annuleren niet meer mogelijk.
Wij werken er hard aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
ZodrKan ik nog annuleren?a je bestelling is geplaatst, wordt deze direct in het verwerkproces opgenomen. Vaak is je bestelling al te ver in dit proces op het moment dat wij je annulering per e-mail ontvangen en kunnen behandelen.
Daarom is annuleren niet mogelijk.
Het beste is om te wachten tot je pakket geleverd is. Als je de producten niet wilt houden, kun je ze daarna retourneren volgens ons retourbeleid.
Let op: Weiger een bestelling nooit aan de deur, dit kan leiden tot verlies van je bestelling.
Heb je vragen over dit proces? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@glamnailsprofessional.nl.
Gastbestelling
Als je als gast bestelt, ontvang je na het plaatsen van de bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Hierin staan alle bestelde items vermeld. Inzage rechtstreeks via onze accountpagina is helaas niet mogelijk.
Klantaccount
Zodra je ingelogd een bestelling hebt geplaatst, ontvang je natuurlijk eerst een bestelbevestiging per e-mail.
Je vindt je volledige bestelhistorie ook in je klantaccount onder het punt "Mijn bestellingen".
Niet ingelogd
Mocht je een bestelling hebben geplaatst zonder ingelogd te zijn op je klantaccount, wordt deze als gastbestelling behandeld.
Ja, bij je bestelling word altijd een pakbon/factuur meegestuurd.
Ja, wij bieden klarna aan, waarmee je veilig en gemakkelijk achteraf kunt betalen. Je hebt hierin tijdens het afrekenen zelf de keuzes hoe je dit doet. Dit kan na 30 dagen of in delen.
Wij hechten bij het betalingsverkeer het grootste belang aan jouw veiligheid.
Je persoonlijke gegevens worden gecodeerd verzonden, zodat ze voor derden niet leesbaar zijn. Daarnaast is onze website 100% SSL veilig geverifieerd.
Je betalingen worden verwerkt via een speciaal beveiligde en gecertificeerde betalingspartner.
Je word altijd terugbetaald via dezelfde wijze als waarmee jij je bestelling hebt geplaatst. De terugbetaling van een retour kun je verwachten binnen 14 werkdagen, nadat wij hem in ontvangst hebben genomen.
Je kunt je tegoedbon eenvoudig invoeren in het veld voor kortingscode/tegoedbon tijdens het afrekenen.
Klik op inwisselen en de korting wordt automatisch verrekend.
Je kunt op elk moment cadeau-tegoedbonnen bestellen in onze online shop. Klik hier voor cadeaubonnen.
Je kunt daar kiezen tussen een tegoedbon van 25 euro, 50 euro, 100 euro en 150 euro. De tegoedbon wordt vervolgens rechtstreeks naar je gemaild.
Er zit geen vervaldatum aan onze digitale cadeaubonnen. Je kunt deze dus inwisselen wanneer jij dat wilt.
Loslaten komt vaak door:
Dit zijn veelvoorkomende beginnersfouten en goed op te lossen.
Stuur ons gerust foto’s van je nagels met het product erop, dan geven we je gericht advies om dit te verbeteren.
Dunner dan de meeste mensen in eerste instantie denken. Een te dikke laag is één van de meest voorkomende oorzaken van problemen.
Twijfel je of je te dik werkt? Dan kun je foto’s sturen naar ons supportteam. We kijken graag met je mee en geven persoonlijk advies.
Een licht plakkerig laagje is normaal en hoort bij het product. Blijft het zacht of vervormbaar, dan is de gel meestal niet lang genoeg uitgehard of te dik aangebracht.
Ons supportteam helpt je graag beoordelen wat er precies gebeurt en hoe je dit oplost.
Nee, de lamp werkt alleen met aangesloten kabel. Dit is normaal en geen defect.
Heb je twijfels over de werking van je lamp? Neem gerust contact op, dan controleren we dit samen met je.
Onze producten zijn ontworpen voor thuisgebruik, maar we begrijpen dat de eerste toepassing soms wat oefening vraagt. Daarom is persoonlijke begeleiding standaard onderdeel van je bestelling.
Heb je vragen, twijfel je of lukt iets niet meteen? Ons supportteam kijkt graag met je mee, zodat jij het beste resultaat behaalt.
Ja. polygel is geschikt voor beginners, met de kanttekening dat de eerste toepassing een leerproces kan zijn. Dat is heel normaal en vergelijkbaar met een eerste salonbehandeling.
Daarom kun je altijd rekenen op persoonlijke begeleiding van ons supportteam. Je hoeft het dus niet alleen uit te zoeken.
Veel klanten hebben het resultaat na de eerste keer nog niet helemaal perfect. In de meeste gevallen zien we dat het bij de tweede toepassing al aanzienlijk beter gaat.
99% van onze klanten behaalt binnen 1–2 toepassingen mooie resultaten. Heb je vragen of twijfel je over je techniek? Dan helpen we je graag persoonlijk verder.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en een volledige terugbetaling ontvangen? Dan gelden de volgende voorwaarden:
Let op: gebruikte of geopende cosmeticaproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Ja. Bij Glamnails professional is persoonlijke begeleiding onderdeel van het product. Binnen 30 dagen kun je altijd contact opnemen met ons supportteam voor hulp, advies en begeleiding.
Foto’s helpen ons om gericht advies te geven. Zo kunnen we zien wat er gebeurt en je precies vertellen wat je kunt aanpassen.
We vragen hier niet om te controleren, maar om je zo goed mogelijk te helpen.
Bij Glamnails Professional geloven we dat mooie nagels voor iedereen haalbaar zijn, mits je de juiste begeleiding krijgt. Daarom bieden wij op je eerste bestelling een 100% tevredenheidsgarantie.
We willen dat jij verliefd wordt op je nagels, en dat lukt bij 99% van onze klanten binnen 1–2 toepassingen.
Lukt het jou niet meteen? Geen zorgen, je staat er niet alleen voor.
Onze tevredenheidsgarantie is gericht op begeleiding en oplossingen, niet op “proberen en terugsturen”.
Dit betekent concreet:
Op basis daarvan zoeken we samen naar de beste oplossing, bijvoorbeeld:
De tevredenheidsgarantie is vooral bedoeld voor jou als je:
Heb je al besloten dat je de bestelling volledig wilt retourneren? Dan geldt ons reguliere retourbeleid.
Dit komt vaak doordat er te veel product wordt gebruikt of doordat het vijlen nog wat oefening vraagt.
We helpen je hier graag bij. Met foto’s kunnen we precies aangeven waar je kunt verbeteren voor een strakker resultaat.
Kleuren kunnen er anders uitzien door:
Dit is normaal bij gelproducten. Twijfel je of een andere kleur beter bij je past? Dan denken we graag met je mee over een passend alternatief.
Dat is vervelend, en je bent zeker niet de enige die dit ervaart. In dit geval kijken we altijd eerst samen wat er misgaat en hoe we je kunnen helpen.
Onze tevredenheidsgarantie is gebaseerd op persoonlijke begeleiding. Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wij bieden wereldwijde verzending inclusief track & trace.
Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door douane-afhandeling of lokale postdiensten.
Zie hier hoe het complete proces eruit ziet, na het plaatsen van een bestelling.
Als je pakket volgens de trackinggegevens bezorgd zou zijn, maar het is nog niet bij je aangekomen, controleer dan via de trackinggegevens of het bij je buren of een pakketpunt werd afgegeven.
Als dit niet het geval is en de verzendstatus al zeven dagen niet is gewijzigd, neem dan alsjeblieft contact op met ons customer care team. Wij nemen vervolgens contact op met de verzendpartner om snel te achterhalen waar je bestelling is. Voor het verstrijken van deze zeven dagen nemen de verzendpartners geen onderzoeken aan van “verloren” pakketten. Ben dus even geduldig, vaak pakken ze bij vertraging de werkelijke levering in deze dagen gewoon op.
Als de betaling doorgekomen is handelen we je order op werkdagen binnen maximaal 24 uur af en overhandigen we deze aan een van de vervoerders.
Ja, zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer en een trackinglink.
Via deze trackinglink kom je in ons Sendcloud tracking portaal, waar je zorgvuldig de status van je bestelling kunt volgen. Je kunt eventueel ook de tracking code kopiëren en bij desbetreffende vervoerder op hun site of via hun app je pakket nauwkeurig volgen en meldingen ontvangen.
We hebben ervaren dat sommige bezorgers gestopt zijn met het achterlaten van een 'afhaalbericht', of dit simpelweg vergeten zijn.
In de meeste gevallen ligt de zending bij je plaatselijke postkantoor of is deze bij een van je buren afgeleverd, we vragen je dan ook altijd eerst om dit te controleren.
Ook komt het vaak voor dat je bestelling alsnog binnen 5 dagen geleverd wordt. Dit kan te maken hebben met interne vertragingen. Het gebeurt zelden dat je pakket “verloren” raakt. Heb dus nog enkele dagen geduld.
Als je geen enkele update meer ontvangt via de tracking, neem dan contact op met onze customer care.
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product ontbreekt. Het kan natuurlijk voorkomen dat een inpakker een keer een foutje maakt. Ook kan het zijn dat het pakket beschadigd aangekomen is en tijdens vervoer wellicht een product is zoekgeraakt.
Neem in beide gevallen alsjeblieft contact op met ons Customer Care team dan maken wij dit z.s.m in orde.
Wereldwijd GRATIS verzending vanaf €40/$40. Onder dit bedrag rekenen wij €4.95/$4.95 verzendkosten.
De kosten worden berekend op basis van de waarde in je winkelwagen. Digitale cadeaubonnen tellen niet mee voor de vereiste minimale bestelhoeveelheid, omdat ze in principe gratis worden verzonden naar je mailbox. De berekening vindt plaats ná aftrek van alle kortingen.
Zodra wij je bestelling aan onze verzenddienst hebben overhandigd, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail.
In deze e-mail vind je je trackingnummer, waarmee je je zending op elk gewenst moment kunt volgen in onze systemen of rechtstreeks op de website van de verzenddienst.
Je kunt ook hier klikken om je bestelling gelijk te volgen.
Geen zorgen, via de trackinggegevens kun je altijd zien of je pakket bijvoorbeeld bij de buren of bij een postkantoor werd afgeleverd.
Alle updates hierover vind je op de track & trace pagina. Als je ziet dat het pakket aan ons wordt geretourneerd, neem dan alsjeblieft contact op met ons, wij kijken dan graag of we het pakket opnieuw gratis bij je kunnen bezorgen.
