Envío y entrega
¿Cuáles son los costos de envío y los tiempos de entrega por país?
- Envío gratis en pedidos a partir de:
€40 • $40 • £40 • 300DKK • 450SEK - Los pedidos por debajo de esta cantidad tienen los siguientes costos de envío:
€4,95 • $4,95 • £4,95 • 37DKK • 56SEK
Tiempos de envío por país
Ofrecemos envío mundial incluyendo seguimiento y localización.
- Tiempo de entrega promedio: 5 – 9 días hábiles
¿Dónde está mi pedido?
Aquí puedes ver cómo es el proceso completo después de realizar un pedido.
- Tan pronto como tu pago se haya procesado con éxito, recibirás un correo de confirmación con más información sobre la entrega.
- Tu pedido se carga en el software de nuestro socio de envío. Aquí se verifica que todos los datos estén correctamente ingresados (Google Maps). Si detectamos un error, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente para corregir los datos junto contigo. En 9 de cada 10 casos, se trata de un número de casa faltante.
- Tus artículos son cuidadosamente seleccionados y empaquetados por nuestro personal de almacén.
- Una vez que se imprime la etiqueta de envío, el pedido se considera "procesado", ahora solo espera a ser procesado/recogido por uno de nuestros socios de envío. Tan pronto como se imprima la etiqueta, recibirás automáticamente el enlace de seguimiento en tu correo.
- Después de la recogida, el paquete será entregado por nuestros socios de envío por la ruta más rápida y respetuosa con el medio ambiente.
Tan pronto como tu pedido esté en camino hacia ti, recibirás una confirmación de envío con una fecha estimada de entrega.
Si según los datos de seguimiento tu paquete debería haber sido entregado, pero aún no lo has recibido, verifica a través del seguimiento si fue dejado con tus vecinos o en un punto de recogida.
Si este no es el caso y el estado del envío no ha cambiado en cinco días , por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Nosotros nos pondremos en contacto con el socio de envío para averiguar rápidamente dónde está tu pedido. Antes de que pasen estos cinco días, los socios de envío no aceptan investigaciones sobre paquetes "perdidos". Así que ten un poco de paciencia, a menudo en caso de retraso simplemente retoman la entrega real en estos días.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez recibido el pago, procesamos tu pedido en días laborables en un máximo de 24 horas y lo entregamos a uno de los transportistas.
¿Recibiré un código de seguimiento?
Sí, tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
A través de este enlace de seguimiento accederás a nuestro portal de seguimiento Sendcloud, donde podrás seguir cuidadosamente el estado de tu pedido. También puedes copiar el código de seguimiento y, en el sitio web o la aplicación del transportista correspondiente, seguir tu paquete con precisión y recibir notificaciones.
Según el seguimiento, mi paquete debería haber sido entregado, ¡pero no lo ha sido! ¿Cómo es posible?
Hemos notado que algunos repartidores olvidan dejar un "aviso de recogida".
En la mayoría de los casos, el envío está en tu oficina de correos local o ha sido entregado a uno de tus vecinos.
También suele ocurrir que se entregue dentro de 5 días. Esto puede deberse a retrasos internos. Rara vez tu paquete se "pierde". Ten un poco más de paciencia.
Si no recibes ninguna actualización a través del seguimiento en unos días, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Falta un artículo en mi paquete. ¿Por qué es eso?
En casos excepcionales puede ocurrir que falte un producto. Por supuesto, puede suceder que un empaquetador cometa un error alguna vez. También puede ser que el paquete haya llegado dañado y durante el transporte se haya perdido algún producto.
En ambos casos, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente y lo resolveremos lo antes posible.
¿Se cobran gastos de envío?
Envío GRATIS mundial a partir de €40/$40. Por debajo de esta cantidad cobramos €4.95/$4.95 de gastos de envío.
Los costos se calculan en función del valor en tu carrito. Los vales de regalo digitales no cuentan para la cantidad mínima de pedido requerida, ya que en principio se envían gratis a tu buzón de correo. El cálculo se realiza después de aplicar todos los descuentos.
¿Dónde puedo seguir mi pedido?
Tan pronto como entreguemos tu pedido a nuestro servicio de envío, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
En este correo electrónico encontrarás tu número de seguimiento, con el cual podrás rastrear tu envío en cualquier momento en nuestros sistemas o directamente en el sitio web del servicio de envío.
También puedes hacer clic aquí para seguir tu pedido inmediatamente.
¿Qué pasa si el intento de entrega falla?
No te preocupes, a través de los datos de seguimiento siempre puedes ver si tu paquete fue entregado, por ejemplo, a los vecinos o en una oficina de correos.
Todas las actualizaciones al respecto las encontrarás en la página de seguimiento y rastreo. Si ves que el paquete nos está siendo devuelto, por favor contáctanos, con gusto verificaremos si podemos entregarte el paquete nuevamente de forma gratuita.
¿Otra pregunta?
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡No te preocupes, nuestro servicio de atención al cliente siempre está listo para ayudarte!
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