Ofrecemos envío mundial incluyendo seguimiento y localización.
Aquí puedes ver cómo es el proceso completo después de realizar un pedido.
Tan pronto como tu pedido esté en camino hacia ti, recibirás una confirmación de envío con una fecha estimada de entrega.
Si según los datos de seguimiento tu paquete debería haber sido entregado, pero aún no lo has recibido, verifica a través del seguimiento si fue dejado con tus vecinos o en un punto de recogida.
Si este no es el caso y el estado del envío no ha cambiado en cinco días , por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Nosotros nos pondremos en contacto con el socio de envío para averiguar rápidamente dónde está tu pedido. Antes de que pasen estos cinco días, los socios de envío no aceptan investigaciones sobre paquetes "perdidos". Así que ten un poco de paciencia, a menudo en caso de retraso simplemente retoman la entrega real en estos días.
Una vez recibido el pago, procesamos tu pedido en días laborables en un máximo de 24 horas y lo entregamos a uno de los transportistas.
Sí, tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
A través de este enlace de seguimiento accederás a nuestro portal de seguimiento Sendcloud, donde podrás seguir cuidadosamente el estado de tu pedido. También puedes copiar el código de seguimiento y, en el sitio web o la aplicación del transportista correspondiente, seguir tu paquete con precisión y recibir notificaciones.
Hemos notado que algunos repartidores olvidan dejar un "aviso de recogida".
En la mayoría de los casos, el envío está en tu oficina de correos local o ha sido entregado a uno de tus vecinos.
También suele ocurrir que se entregue dentro de 5 días. Esto puede deberse a retrasos internos. Rara vez tu paquete se "pierde". Ten un poco más de paciencia.
Si no recibes ninguna actualización a través del seguimiento en unos días, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
En casos excepcionales puede ocurrir que falte un producto. Por supuesto, puede suceder que un empaquetador cometa un error alguna vez. También puede ser que el paquete haya llegado dañado y durante el transporte se haya perdido algún producto.
En ambos casos, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente y lo resolveremos lo antes posible.
Envío GRATIS mundial a partir de €40/$40. Por debajo de esta cantidad cobramos €4.95/$4.95 de gastos de envío.
Los costos se calculan en función del valor en tu carrito. Los vales de regalo digitales no cuentan para la cantidad mínima de pedido requerida, ya que en principio se envían gratis a tu buzón de correo. El cálculo se realiza después de aplicar todos los descuentos.
Tan pronto como entreguemos tu pedido a nuestro servicio de envío, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
En este correo electrónico encontrarás tu número de seguimiento, con el cual podrás rastrear tu envío en cualquier momento en nuestros sistemas o directamente en el sitio web del servicio de envío.
También puedes hacer clic aquí para seguir tu pedido inmediatamente.
No te preocupes, a través de los datos de seguimiento siempre puedes ver si tu paquete fue entregado, por ejemplo, a los vecinos o en una oficina de correos.
Todas las actualizaciones al respecto las encontrarás en la página de seguimiento y rastreo. Si ves que el paquete nos está siendo devuelto, por favor contáctanos, con gusto verificaremos si podemos entregarte el paquete nuevamente de forma gratuita.
¿Otra pregunta?
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡No te preocupes, nuestro servicio de atención al cliente siempre está listo para ayudarte!
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