Sí, siempre se incluye un albarán/factura con tu pedido.
Support Email
Es posible que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta o que haya habido problemas de conexión durante el proceso de compra.
A veces también ocurre que este correo llega a la carpeta de spam.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en llegar la confirmación.
Si no encuentras nada y la confirmación no ha llegado después de 24 horas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos la confirmación de nuevo.
¿Has introducido por error una dirección incorrecta?
Una vez realizado tu pedido, ya no es posible cancelarlo.
Trabajamos intensamente para procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible.
En cuanto se realiza el pedido, se incorpora inmediatamente al proceso de preparación. En muchos casos, el pedido ya se encuentra demasiado avanzado en este proceso cuando recibimos y podemos gestionar tu solicitud de cancelación por correo electrónico.
Por ello, la cancelación no es posible.
Lo mejor es esperar a que tu paquete sea entregado. Si no deseas conservar los productos, podrás devolverlos posteriormente de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Nota: Nunca rechaces un pedido en la puerta, ya que esto puede provocar la pérdida de tu pedido.
¿Tienes preguntas sobre este proceso? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@glamnailsprofessional.nl.
Pedido como invitado
Si realizas un pedido como invitado, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico después de completar la compra. Allí se indican todos los artículos solicitados. Lamentablemente, no es posible consultar el pedido directamente a través de nuestra página de cuenta.
Cuenta de cliente
Si realizas un pedido mientras estás conectado a tu cuenta, primero recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
También puedes consultar tu historial completo de pedidos en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis pedidos”.
Sin iniciar sesión
Si realizaste un pedido sin haber iniciado sesión en tu cuenta de cliente, este se gestionará como un pedido de invitado.
Sí, siempre se incluye un albarán/factura con tu pedido.
Sí, ofrecemos Klarna, con el que puedes pagar de forma segura y cómoda más tarde. Durante el proceso de pago puedes elegir cómo deseas pagar. Puede ser después de 30 días o en cuotas.
Damos la máxima importancia a tu seguridad en todo lo relacionado con los pagos.
Tus datos personales se envían de forma cifrada para que no puedan ser leídos por terceros. Además, nuestro sitio web cuenta con verificación SSL 100% segura.
Tus pagos se procesan a través de un proveedor de pagos especialmente protegido y certificado.
Siempre recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido. El reembolso de una devolución puede esperarse dentro de los 14 días laborables posteriores a su recepción por nuestra parte.
Puedes introducir fácilmente tu vale en el campo de código de descuento/vale regalo durante el proceso de pago.
Haz clic en “canjear” y el descuento se aplicará automáticamente.
Puedes pedir tarjetas regalo en cualquier momento en nuestra tienda online. Haz clic aquípara ver las tarjetas regalo.
Puedes elegir entre un vale de 25 euros, 50 euros, 100 euros y 150 euros.
La tarjeta regalo se enviará directamente a tu correo electrónico.
Nuestras tarjetas regalo digitales no tienen fecha de caducidad. Por lo tanto, puedes canjearlas cuando quieras.
El levantamiento suele deberse a:
Son errores comunes de principiantes y tienen solución.
Puedes enviarnos fotos de tus uñas con el producto aplicado y te daremos asesoramiento específico para mejorarlo.
Más fina de lo que la mayoría de las personas piensa al principio. Una capa demasiado gruesa es una de las causas más comunes de problemas.
¿Tienes dudas sobre si estás aplicando demasiado producto? Puedes enviar fotos a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte con asesoramiento personalizado.
Una capa ligeramente pegajosa es normal y forma parte del producto. Si permanece blando o deformable, normalmente el gel no se ha curado el tiempo suficiente o se ha aplicado demasiado grueso.
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a evaluar qué está pasando exactamente y cómo solucionarlo.
No, la lámpara solo funciona con el cable conectado. Esto es normal y no es un defecto.
¿Tienes dudas sobre el funcionamiento de tu lámpara? Ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos contigo.
Nuestros productos están diseñados para el uso en casa, pero entendemos que la primera aplicación a veces requiere un poco de práctica. Por eso, el acompañamiento personalizado es una parte estándar de tu pedido.
¿Tienes preguntas, dudas o algo no funciona de inmediato? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte para que consigas el mejor resultado.
Sí. el polygel es adecuado para principiantes, con la aclaración de que la primera aplicación puede ser un proceso de aprendizaje. Esto es completamente normal y comparable con un primer tratamiento en salón.
Por eso siempre puedes contar con el acompañamiento personalizado de nuestro equipo de soporte. No tienes que resolverlo por tu cuenta.
Muchos clientes todavía no obtienen un resultado perfecto después de la primera vez. En la mayoría de los casos vemos que en la segunda aplicación ya mejora considerablemente.
El 99% de nuestros clientes obtiene resultados bonitos en 1–2 aplicaciones. ¿Tienes preguntas o dudas sobre tu técnica? Estaremos encantados de ayudarte personalmente.
¿Deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento y recibir un reembolso completo? Se aplican las siguientes condiciones:
Nota: por motivos de higiene, los productos cosméticos usados o abiertos no pueden devolverse.
Sí. En Glamnails Professional el acompañamiento personalizado forma parte del producto. Dentro de los 30 días puedes contactar en cualquier momento con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda, asesoramiento y acompañamiento.
Las fotos nos ayudan a dar asesoramiento específico. De esta manera podemos ver qué está pasando y decirte exactamente qué puedes ajustar.
No las pedimos para controlar, sino para ayudarte lo mejor posible.
En Glamnails Professional creemos que unas uñas bonitas son alcanzables para todos, siempre que recibas la orientación adecuada. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% en tu primer pedido.
Queremos que te enamores de tus uñas, y esto sucede en el 99% de nuestros clientes en 1–2 aplicaciones.
¿No te funciona de inmediato? No te preocupes, no estás solo/a.
Nuestra garantía de satisfacción está enfocada en el acompañamiento y las soluciones, no en “probar y devolver”.
Esto significa:
En base a ello, buscamos juntos la mejor solución, por ejemplo:
La garantía de satisfacción está especialmente pensada para ti si:
¿Ya has decidido que quieres devolver completamente el pedido? Entonces se aplica nuestra política de devoluciones habitual.
Esto suele deberse a que se usa demasiado producto o porque el limado aún requiere algo de práctica.
Estaremos encantados de ayudarte. Con fotos podemos indicarte exactamente dónde mejorar para conseguir un resultado más uniforme.
Los colores pueden verse diferentes debido a:
Esto es normal en los productos de gel. ¿Dudas si otro color te quedaría mejor? Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa adecuada.
Es molesto, y no eres la única persona que lo experimenta. En este caso siempre revisamos juntos qué puede estar fallando y cómo podemos ayudarte.
Nuestra garantía de satisfacción se basa en el acompañamiento personalizado. Si esto no conduce al resultado deseado, buscaremos juntos una solución adecuada.
Plazos de entrega por país
Ofrecemos envío mundial con seguimiento (track & trace).
Nota: Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a la gestión aduanera o a los servicios postales locales.
Aquí puedes ver cómo funciona el proceso completo tras realizar tu pedido.
Si figura como entregado pero no lo has recibido, revisa vecinos o punto de recogida.
Si el estado no cambia durante siete días, contacta con atención al cliente.
Una vez recibido el pago, tramitamos tu pedido en días laborables en un plazo máximo de 24 horas y lo entregamos a uno de los transportistas.
Sí, en cuanto tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
A través de este enlace accederás a nuestro portal de seguimiento de Sendcloud, donde podrás seguir cuidadosamente el estado de tu pedido. También puedes copiar el código de seguimiento y rastrear tu paquete directamente con el transportista correspondiente en su web o a través de su app y recibir notificaciones.
Hemos observado que algunos repartidores han dejado de dejar un “aviso de recogida” o simplemente se han olvidado de hacerlo.
En la mayoría de los casos, el envío se encuentra en tu oficina de correos local o ha sido entregado a uno de tus vecinos, por lo que siempre te pedimos que lo compruebes primero.
También ocurre con frecuencia que tu pedido se entrega igualmente dentro de 5 días. Esto puede deberse a retrasos internos. Es raro que tu paquete se “pierda”. Por favor, ten un poco más de paciencia.
Si ya no recibes ninguna actualización a través del seguimiento, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En casos excepcionales puede ocurrir que falte un producto. Por supuesto, puede pasar que un preparador cometa un error. También es posible que el paquete haya llegado dañado y que durante el transporte se haya perdido un producto.
En ambos casos, por favor contacta con nuestro equipo de Customer Care y lo solucionaremos lo antes posible.
Envío GRATIS en todo el mundo a partir de €40/$40. Por debajo de este importe cobramos €4,95/$4,95 de gastos de envío.
Los costes se calculan en función del valor de tu carrito de compra. Las tarjetas regalo digitales no cuentan para el importe mínimo requerido, ya que en principio se envían gratuitamente a tu correo electrónico. El cálculo se realiza después de aplicar todos los descuentos.
En cuanto hayamos entregado tu pedido a nuestro servicio de envío, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
En este correo encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás seguir tu envío en cualquier momento en nuestros sistemas o directamente en la web del servicio de envío.
También puedes haz clic aquí para seguir tu pedido de inmediato.
No te preocupes, a través de la información de seguimiento siempre puedes ver si tu paquete, por ejemplo, fue entregado a tus vecinos o a una oficina de correos.
Todas las actualizaciones al respecto las encontrarás en la página de seguimiento (track & trace). Si ves que el paquete está siendo devuelto a nosotros, por favor contacta con nosotros y con gusto veremos si podemos enviarte el paquete nuevamente sin coste.
