Ja, der vedlægges altid en følgeseddel/faktura med din bestilling.
Support Email
Det er muligt, at du har indtastet en forkert e-mailadresse, eller at der var forbindelsesproblemer under bestillingsprocessen.
Nogle gange kan det også ske, at e-mailen ender i spam-mappen.
Vær venligst opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer, før du modtager bekræftelsen.
Hvis der ikke er noget at finde, og bekræftelsen ikke er modtaget efter 24 timer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så sender vi bekræftelsen igen.
Har du ved en fejl indtastet en forkert adresse?
Efter at du har afgivet din bestilling, er det ikke længere muligt at annullere.
Vi arbejder hårdt på at behandle og afsende din bestilling så hurtigt som muligt.
Så snart din bestilling er placeret, bliver den straks taget ind i behandlingsprocessen. Ofte er din bestilling allerede for langt i denne proces, når vi modtager og kan behandle din annullering via e-mail.
Derfor er annullering ikke mulig.
Det bedste er at vente, indtil din pakke er leveret. Hvis du ikke ønsker at beholde produkterne, kan du derefter returnere dem i henhold til vores returpolitik.
Bemærk: Afvis aldrig en bestilling ved døren, da dette kan medføre tab af din bestilling.
Har du spørgsmål om denne proces? Kontakt gerne vores kundeservice via info@glamnailsprofessional.nl.
Gæstebestilling
Hvis du bestiller som gæst, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail efter, at bestillingen er gennemført. Her fremgår alle bestilte varer. Det er desværre ikke muligt at se ordren direkte via vores kontoside.
Kundekonto
Når du har afgivet en bestilling, mens du var logget ind, modtager du naturligvis først en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Du finder også din fulde ordrehistorik i din kundekonto under punktet “Mine bestillinger”.
Ikke logget ind
Hvis du har afgivet en bestilling uden at være logget ind på din kundekonto, behandles den som en gæstebestilling.
Ja, der vedlægges altid en følgeseddel/faktura med din bestilling.
Ja, vi tilbyder Klarna, som gør det muligt at betale sikkert og nemt efterfølgende. Under betalingen kan du selv vælge, hvordan du ønsker at betale. Du kan betale efter 30 dage eller i rater.
Vi lægger den største vægt på din sikkerhed i forbindelse med betalinger.
Dine personlige oplysninger sendes krypteret, så de ikke kan læses af tredjepart. Derudover er vores hjemmeside 100 % SSL-sikkert verificeret.
Dine betalinger behandles via en særligt sikret og certificeret betalingspartner.
Du bliver altid tilbagebetalt via den samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen. Tilbagebetaling af en returnering kan forventes inden for 14 arbejdsdage, efter at vi har modtaget den.
Du kan nemt indtaste din værdikupon i feltet for rabatkode/gavekort under betalingen.
Klik på “indløs”, og rabatten bliver automatisk fratrukket.
Du kan til enhver tid bestille gavekort i vores webshop. Klik her for at se gavekort.
Her kan du vælge mellem et gavekort på 25 euro, 50 euro, 100 euro og 150 euro.
Gavekortet bliver derefter sendt direkte til din e-mail.
Der er ingen udløbsdato på vores digitale gavekort. Du kan derfor indløse det, når du ønsker det.
Løftning sker ofte på grund af:
Dette er almindelige begynderfejl og kan let løses.
Send os gerne billeder af dine negle med produktet på, så giver vi dig målrettet rådgivning til at forbedre det.
Tyndere end de fleste i første omgang tror. Et for tykt lag er en af de mest almindelige årsager til problemer.
Er du i tvivl om, hvorvidt du arbejder for tykt? Du kan sende billeder til vores supportteam. Vi kigger gerne med og giver personlig rådgivning.
Et let klistret lag er normalt og en del af produktet. Hvis det forbliver blødt eller formbart, er gelen som regel ikke hærdet længe nok eller er påført for tykt.
Vores supportteam hjælper dig gerne med at vurdere, hvad der præcist sker, og hvordan du løser det.
Nej, lampen fungerer kun med tilsluttet kabel. Dette er normalt og ikke en defekt.
Er du i tvivl om, hvordan din lampe fungerer? Du er velkommen til at kontakte os, så tjekker vi det sammen med dig.
Vores produkter er designet til hjemmebrug, men vi forstår, at den første anvendelse nogle gange kræver lidt øvelse. Derfor er personlig vejledning en standard del af din bestilling.
Har du spørgsmål, er du i tvivl, eller lykkes det ikke med det samme? Vores supportteam kigger gerne med, så du opnår det bedste resultat.
Ja. polygel er egnet til begyndere, med den bemærkning at den første anvendelse kan være en læringsproces. Det er helt normalt og kan sammenlignes med en første salonbehandling.
Derfor kan du altid regne med personlig vejledning fra vores supportteam. Du behøver altså ikke finde ud af det alene.
Mange kunder oplever, at resultatet efter første gang endnu ikke er helt perfekt. I de fleste tilfælde ser vi, at det allerede går betydeligt bedre ved anden anvendelse.
99% af vores kunder opnår flotte resultater inden for 1–2 anvendelser. Har du spørgsmål eller er du i tvivl om din teknik? Så hjælper vi dig gerne personligt videre.
Ønsker du at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret og modtage fuld tilbagebetaling? Følgende betingelser gælder:
Bemærk: brugte eller åbnede kosmetikprodukter kan af hygiejniske årsager ikke returneres.
Ja. Hos Glamnails Professional er personlig vejledning en del af produktet. Inden for 30 dage kan du altid kontakte vores supportteam for hjælp, rådgivning og vejledning.
Billeder hjælper os med at give målrettet rådgivning. På den måde kan vi se, hvad der sker, og fortælle dig præcis, hvad du kan justere.
Vi beder ikke om dette for at kontrollere, men for at hjælpe dig så godt som muligt.
Hos Glamnails Professional tror vi på, at smukke negle er opnåelige for alle, hvis du får den rette vejledning. Derfor tilbyder vi en 100% tilfredshedsgaranti på din første bestilling.
Vi ønsker, at du bliver forelsket i dine negle, og det lykkes for 99% af vores kunder inden for 1–2 anvendelser.
Lykkes det ikke med det samme for dig? Bare rolig, du står ikke alene.
Vores tilfredshedsgaranti er fokuseret på vejledning og løsninger, ikke på “prøve og returnere”.
Det betyder konkret:
På baggrund heraf finder vi sammen den bedste løsning, for eksempel:
Tilfredshedsgarantien er især beregnet til dig, hvis du:
Har du allerede besluttet, at du vil returnere din bestilling fuldt ud? Så gælder vores almindelige returpolitik.
Dette skyldes ofte, at der bruges for meget produkt, eller at filningen stadig kræver lidt øvelse.
Vi hjælper dig gerne med dette. Med billeder kan vi præcist vise, hvor du kan forbedre for et mere jævnt resultat.
Farver kan se anderledes ud på grund af:
Dette er normalt ved gelprodukter. Er du i tvivl om, hvorvidt en anden farve passer bedre til dig? Så hjælper vi dig gerne med at finde et passende alternativ.
Det er ærgerligt, og du er bestemt ikke den eneste, der oplever dette. I dette tilfælde ser vi altid først sammen på, hvad der går galt, og hvordan vi kan hjælpe dig.
Vores tilfredshedsgaranti er baseret på personlig vejledning. Hvis dette ikke fører til det ønskede resultat, finder vi sammen en passende løsning.
Leveringstider pr. land
Vi tilbyder verdensomspændende levering inklusive track & trace.
Bemærk: Leveringstider er vejledende og kan variere på grund af toldbehandling eller lokale posttjenester.
Se her, hvordan hele processen ser ud efter du har afgivet en bestilling.
Efter afhentning sendes din pakke via den hurtigste og mest miljøvenlige rute. Når din bestilling faktisk er på vej, modtager du en leveringsbekræftelse med en forventet leveringsdato.
Hvis din pakke ifølge tracking er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontrollere, om den er afleveret hos en nabo eller i en pakkeshop.
Hvis dette ikke er tilfældet, og forsendelsesstatus ikke har ændret sig i syv dage, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi kontakter derefter fragtpartneren for hurtigt at finde ud af, hvor din bestilling er. Før de syv dage er gået, accepterer fragtpartnerne ikke undersøgelser om “forsvundne” pakker. Vær derfor venligst tålmodig – ofte bliver leveringen blot forsinket og gennemføres inden for disse dage.
Når betalingen er modtaget, behandler vi din ordre på hverdage inden for maksimalt 24 timer og overdrager den til en af transportørerne.
Ja, så snart din bestilling er sendt af os, modtager du en e-mail fra os med et trackingnummer og et trackinglink.
Via dette trackinglink kommer du til vores Sendcloud trackingportal, hvor du nøje kan følge status på din bestilling. Du kan også kopiere trackingkoden og følge din pakke direkte hos den relevante transportør via deres hjemmeside eller app og modtage notifikationer.
Vi har erfaret, at nogle bud er stoppet med at efterlade en “afhentningsseddel”, eller simpelthen har glemt det.
I de fleste tilfælde ligger forsendelsen på dit lokale postkontor eller er blevet afleveret hos en af dine naboer, så vi beder dig altid først om at kontrollere dette.
Det sker også ofte, at din bestilling alligevel bliver leveret inden for 5 dage. Dette kan skyldes interne forsinkelser. Det sker sjældent, at din pakke bliver “vækket” væk. Hav derfor lidt tålmodighed i et par dage endnu.
Hvis du ikke længere modtager nogen opdateringer via tracking, bedes du kontakte vores customer care.
I sjældne tilfælde kan det ske, at et produkt mangler. Det kan naturligvis forekomme, at en pakkemedarbejder laver en fejl. Det kan også være, at pakken er ankommet beskadiget, og at et produkt muligvis er blevet væk under transporten.
Kontakt venligst vores Customer Care team i begge tilfælde, så sørger vi for at løse det hurtigst muligt.
Verdensomspændende GRATIS levering fra €40/$40. Under dette beløb opkræver vi €4,95/$4,95 i forsendelsesomkostninger.
Omkostningerne beregnes ud fra værdien i din indkøbskurv. Digitale gavekort tæller ikke med i det krævede minimumsbeløb, da de i princippet sendes gratis til din e-mail. Beregningen foretages efter fradrag af alle rabatter.
Så snart vi har overdraget din bestilling til vores fragtpartner, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail.
I denne e-mail finder du dit trackingnummer, som du til enhver tid kan bruge til at følge din forsendelse i vores systemer eller direkte på fragtpartnerens hjemmeside.
Du kan også klik her for straks at følge din bestilling.
Bare rolig, via trackingoplysningerne kan du altid se, om din pakke for eksempel er blevet afleveret hos naboerne eller på et postkontor.
Alle opdateringer herom finder du på track & trace-siden. Hvis du kan se, at pakken bliver returneret til os, bedes du kontakte os, så ser vi gerne, om vi kan sende pakken til dig igen uden beregning.
