Ja, en följesedel/faktura skickas alltid med din beställning.
Support Email
Det är möjligt att du har angett en felaktig e-postadress eller att det uppstod anslutningsproblem under beställningsprocessen.
Ibland kan mejlet även hamna i skräppostmappen.
Tänk också på att det kan ta upp till 24 timmar innan du får bekräftelsen.
Om du inte hittar något där och bekräftelsen inte har kommit efter 24 timmar, kontakta gärna vår kundtjänst så skickar vi bekräftelsen på nytt.
Har du av misstag angett en felaktig adress?
Efter att du har lagt din beställning är det inte längre möjligt att avboka den.
Vi arbetar hårt för att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt.
Så snart beställningen är lagd tas den omedelbart in i behandlingsprocessen. Ofta har beställningen redan kommit för långt i denna process när vi tar emot och kan hantera din avbokningsförfrågan via e-post.
Därför är avbokning inte möjlig.
Det bästa är att vänta tills ditt paket har levererats. Om du inte vill behålla produkterna kan du därefter returnera dem enligt vår returpolicy.
Observera: Vägra aldrig att ta emot en beställning vid dörren, eftersom detta kan leda till att din beställning går förlorad.
Har du frågor om denna process? Kontakta gärna vår kundtjänst via info@glamnailsprofessional.nl.
Gästbeställning
Om du lägger en beställning som gäst får du en orderbekräftelse via e-post efter att köpet har slutförts. Alla beställda artiklar listas där. Tyvärr är det inte möjligt att se beställningen direkt via vår kontosida.
Kundkonto
Om du lägger en beställning när du är inloggad får du först en orderbekräftelse via e-post.
Du hittar även hela din orderhistorik i ditt kundkonto under ”Mina beställningar”.
Inte inloggad
Om du har lagt en beställning utan att vara inloggad på ditt kundkonto behandlas den som en gästbeställning.
Ja, en följesedel/faktura skickas alltid med din beställning.
Ja, vi erbjuder Klarna, vilket gör att du kan betala tryggt och smidigt i efterhand. Under betalningen kan du själv välja hur du vill betala. Du kan betala efter 30 dagar eller delbetala.
Vi lägger största vikt vid din säkerhet när det gäller betalningar.
Dina personuppgifter skickas krypterade så att de inte kan läsas av tredje part. Dessutom är vår webbplats 100 % SSL-säker och verifierad.
Dina betalningar behandlas via en särskilt säker och certifierad betalningspartner.
Du blir alltid återbetalad via samma betalningsmetod som du använde när du lade din beställning. Återbetalning för en retur kan förväntas inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit den.
Du kan enkelt ange din värdekod i fältet för rabattkod/presentkort i kassan.
Klicka på ”lös in” så dras rabatten av automatiskt.
Du kan när som helst beställa presentkort i vår webbutik. Klicka här för presentkort.
Du kan välja mellan ett presentkort på 25 euro, 50 euro, 100 euro och 150 euro.
Presentkortet skickas sedan direkt till din e-postadress.
Våra digitala presentkort har ingen utgångsdatum. Du kan därför lösa in dem när du vill.
Att naglarna släpper beror ofta på:
Detta är vanliga nybörjarfel och går bra att åtgärda.
Skicka gärna bilder på dina naglar med produkten på, så ger vi dig riktade råd för att förbättra detta.
Tunnare än de flesta först tror. Ett för tjockt lager är en av de vanligaste orsakerna till problem.
Är du osäker på om du arbetar för tjockt? Du kan skicka bilder till vårt supportteam. Vi hjälper dig gärna och ger personlig rådgivning.
Ett lätt klibbigt lager är normalt och en del av produkten. Om det förblir mjukt eller formbart har gelen oftast inte härdats tillräckligt länge eller applicerats för tjockt.
Vårt supportteam hjälper dig gärna att bedöma vad som exakt händer och hur du löser det.
Nej, lampan fungerar endast med ansluten kabel. Detta är normalt och inget fel.
Har du frågor om hur din lampa fungerar? Kontakta oss gärna så kontrollerar vi det tillsammans med dig.
Våra produkter är utformade för hemmabruk, men vi förstår att den första appliceringen ibland kräver lite övning. Därför är personlig vägledning en standarddel av din beställning.
Har du frågor, är du osäker eller fungerar något inte direkt? Vårt supportteam hjälper gärna till så att du kan uppnå bästa möjliga resultat.
Ja. polygel är lämpligt för nybörjare, med förbehållet att den första appliceringen kan vara en inlärningsprocess. Det är helt normalt och jämförbart med en första salongsbehandling.
Därför kan du alltid räkna med personlig vägledning från vårt supportteam. Du behöver alltså inte lista ut det själv.
Många kunder upplever att resultatet efter första gången ännu inte är helt perfekt. I de flesta fall ser vi att det redan går betydligt bättre vid den andra appliceringen.
99% av våra kunder uppnår fina resultat inom 1–2 appliceringar. Har du frågor eller är osäker på din teknik? Vi hjälper dig gärna personligen.
Vill du använda din lagstadgade ångerrätt och få full återbetalning? Följande villkor gäller:
Observera: använda eller öppnade kosmetiska produkter kan inte returneras av hygieniska skäl.
Ja. Hos Glamnails Professional är personlig vägledning en del av produkten. Inom 30 dagar kan du alltid kontakta vårt supportteam för hjälp, råd och vägledning.
Bilder hjälper oss att ge riktad rådgivning. På så sätt kan vi se vad som händer och berätta exakt vad du kan justera.
Vi ber inte om detta för att kontrollera, utan för att hjälpa dig så bra som möjligt.
På Glamnails Professional tror vi att vackra naglar är möjliga för alla, förutsatt att du får rätt vägledning. Därför erbjuder vi en 100% nöjdhetsgaranti på din första beställning.
Vi vill att du ska bli förälskad i dina naglar, och det fungerar för 99% av våra kunder inom 1–2 appliceringar.
Fungerar det inte direkt för dig? Ingen fara, du är inte ensam.
Vår nöjdhetsgaranti är inriktad på vägledning och lösningar, inte på “prova och returnera”.
Detta innebär:
Utifrån detta letar vi tillsammans efter den bästa lösningen, till exempel:
Nöjdhetsgarantin är främst avsedd för dig om du:
Har du redan bestämt att du vill returnera beställningen helt? Då gäller vår ordinarie returpolicy.
Detta beror ofta på att för mycket produkt används eller att filningen fortfarande kräver lite övning.
Vi hjälper dig gärna med detta. Med bilder kan vi tydligt visa var du kan förbättra för ett jämnare resultat.
Färger kan se annorlunda ut på grund av:
Detta är normalt för gelprodukter. Är du osäker på om en annan färg passar dig bättre? Vi hjälper dig gärna att hitta ett passande alternativ.
Det är frustrerande, och du är definitivt inte ensam om att uppleva detta. I det här fallet tittar vi alltid först tillsammans på vad som kan gå fel och hur vi kan hjälpa dig.
Vår nöjdhetsgaranti bygger på personlig vägledning. Om detta inte leder till önskat resultat hittar vi tillsammans en passande lösning.
Leveranstider per land
Vi erbjuder världsomspännande frakt inklusive spårning (track & trace).
Observera: Leveranstiderna är uppskattade och kan variera på grund av tullhantering eller lokala posttjänster.
Se här hur hela processen ser ut efter att du har lagt en beställning.
När din betalning har genomförts framgångsrikt får du ett bekräftelsemejl i din inkorg med mer information om leveransen.
Därefter läggs din beställning in i systemet hos vår fraktpartner. Under detta kontrollerar vi att alla adressuppgifter har angetts korrekt, bland annat med hjälp av Google Maps. Om vi upptäcker ett felmeddelande kontaktar vår kundservice dig omedelbart för att rätta till detta tillsammans med dig. I de flesta fall handlar det om ett saknat eller felaktigt husnummer.
Dina artiklar plockas och packas noggrant av våra lagerarbetare.
När fraktetiketten har skapats betraktas beställningen som behandlad. I det läget väntar paketet endast på hantering och upphämtning av en av våra fraktpartners. Så snart etiketten har skapats får du automatiskt en spårningslänk via e-post.
Efter upphämtning skickas ditt paket av våra fraktpartners via den snabbaste och mest miljömedvetna rutten till dig. När din beställning faktiskt är på väg får du en leveransbekräftelse med ett uppskattat leveransdatum.
Om ditt paket enligt spårningsinformationen ska vara levererat men ännu inte har kommit fram till dig, kontrollera via spårningen om det har lämnats hos dina grannar eller vid ett utlämningsställe.
Om så inte är fallet och leveransstatusen inte har ändrats på sju dagar, vänligen kontakta vårt kundserviceteam. Vi tar då kontakt med fraktpartnern för att snabbt ta reda på var din beställning befinner sig. Innan dessa sju dagar har passerat accepterar fraktpartnerna inga utredningar om “förlorade” paket. Ha därför tålamod — vid förseningar slutförs den faktiska leveransen ofta under dessa dagar.
När betalningen har mottagits behandlar vi din beställning på vardagar inom högst 24 timmar och överlämnar den till en av transportörerna.
Ja, så snart din beställning har skickats av oss får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en spårningslänk.
Via denna spårningslänk kommer du till vår Sendcloud-spårningsportal, där du noggrant kan följa statusen på din beställning. Du kan också kopiera spårningskoden och följa ditt paket direkt hos den aktuella transportören via deras webbplats eller app och ta emot aviseringar.
Vi har märkt att vissa bud har slutat lämna en “avi om upphämtning”, eller helt enkelt har glömt att göra det.
I de flesta fall finns försändelsen på ditt lokala postkontor eller har levererats till en av dina grannar, därför ber vi dig alltid att först kontrollera detta.
Det händer också ofta att din beställning ändå levereras inom 5 dagar. Detta kan bero på interna förseningar. Det händer sällan att ditt paket “försvinner”. Ha därför tålamod i ytterligare några dagar.
Om du inte längre får några uppdateringar via spårningen, vänligen kontakta vår kundservice.
I undantagsfall kan det hända att en produkt saknas. Det kan naturligtvis hända att en packare gör ett misstag. Det kan också vara så att paketet har anlänt skadat och att en produkt eventuellt har försvunnit under transporten.
Kontakta i båda fallen vårt Customer Care-team, så löser vi detta så snart som möjligt.
Fri frakt över hela världen från €40/$40. Under detta belopp debiterar vi €4,95/$4,95 i fraktkostnader.
Kostnaderna beräknas baserat på värdet i din varukorg. Digitala presentkort räknas inte med i det minimibelopp som krävs, eftersom de i princip skickas gratis till din e-post. Beräkningen görs efter att alla rabatter har dragits av.
Så snart vi har överlämnat din beställning till vår frakttjänst får du en leveransbekräftelse via e-post.
I detta e-postmeddelande hittar du ditt spårningsnummer, med vilket du när som helst kan följa din försändelse i våra system eller direkt på frakttjänstens webbplats.
Du kan också <u>klicka här</u> för att följa din beställning direkt.
Ingen fara, via spårningsinformationen kan du alltid se om ditt paket till exempel har levererats till dina grannar eller till ett postkontor.
Alla uppdateringar om detta hittar du på track & trace-sidan. Om du ser att paketet returneras till oss, vänligen kontakta oss så kontrollerar vi gärna om vi kan leverera paketet till dig igen utan kostnad.
