Tak, do zamówienia zawsze dołączany jest dokument dostawy/faktura.
Support Email
Możliwe, że został wpisany nieprawidłowy adres e-mail lub podczas składania zamówienia wystąpiły problemy z połączeniem.
Czasami zdarza się również, że wiadomość trafia do folderu spam.
Pamiętaj również, że otrzymanie potwierdzenia może potrwać do 24 godzin.
Jeśli nic tam nie znajdziesz, a potwierdzenie nie dotrze po 24 godzinach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a wyślemy potwierdzenie ponownie.
Czy przypadkowo podałeś błędny adres?
Po złożeniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe.
Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie.
Gdy tylko zamówienie zostanie złożone, natychmiast trafia do procesu realizacji. Często zamówienie jest już zbyt zaawansowane w tym procesie w momencie, gdy otrzymujemy i możemy rozpatrzyć Twoją prośbę o anulowanie drogą mailową.
Dlatego anulowanie nie jest możliwe.
Najlepiej poczekać, aż paczka zostanie dostarczona. Jeśli nie chcesz zatrzymać produktów, możesz je następnie zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Uwaga: Nigdy nie odmawiaj przyjęcia zamówienia przy drzwiach, ponieważ może to doprowadzić do utraty Twojego zamówienia.
Masz pytania dotyczące tego procesu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@glamnailsprofessional.nl.
Zamówienie jako gość
Jeśli złożysz zamówienie jako gość, po jego zakończeniu otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Wszystkie zamówione produkty są tam wymienione. Niestety nie ma możliwości sprawdzenia zamówienia bezpośrednio na naszej stronie konta.
Konto klienta
Jeśli złożysz zamówienie będąc zalogowanym, najpierw otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.
Pełną historię swoich zamówień znajdziesz również na swoim koncie klienta w zakładce „Moje zamówienia”.
Bez logowania
Jeśli złożyłeś zamówienie bez zalogowania się na swoje konto klienta, zostanie ono potraktowane jako zamówienie gościa.
Tak, do zamówienia zawsze dołączany jest dokument dostawy/faktura.
Tak, oferujemy Klarna, dzięki której możesz zapłacić bezpiecznie i wygodnie w późniejszym terminie. Podczas realizacji zamówienia możesz samodzielnie wybrać sposób płatności. Możesz zapłacić po 30 dniach lub w ratach.
Przywiązujemy najwyższą wagę do Twojego bezpieczeństwa podczas realizacji płatności.
Twoje dane osobowe są przesyłane w formie zaszyfrowanej, dzięki czemu nie mogą zostać odczytane przez osoby trzecie. Ponadto nasza strona internetowa jest w 100% zabezpieczona i zweryfikowana certyfikatem SSL.
Twoje płatności są przetwarzane za pośrednictwem specjalnie zabezpieczonego i certyfikowanego partnera płatności.
Zwrot środków zawsze następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyto podczas składania zamówienia. Zwrot za odesłany towar można otrzymać w ciągu 14 dni roboczych od momentu jego otrzymania przez nas.
Możesz łatwo wpisać swój voucher w polu kod rabatowy/karta podarunkowa podczas realizacji zamówienia.
Kliknij „zrealizuj”, a rabat zostanie automatycznie naliczony.
Możesz w dowolnym momencie zamówić karty podarunkowe w naszym sklepie internetowym. Kliknij tutaj, aby przejść do kart podarunkowych.
Możesz wybrać bon o wartości 25 euro, 50 euro, 100 euro lub 150 euro.
Karta podarunkowa zostanie następnie wysłana bezpośrednio na Twój adres e-mail.
Nasze cyfrowe karty podarunkowe nie mają daty ważności. Możesz więc wykorzystać je w dowolnym momencie.
Odwarstwianie najczęściej wynika z:
Są to częste błędy początkujących i można je łatwo naprawić.
Możesz śmiało przesłać nam zdjęcia swoich paznokci z nałożonym produktem, a udzielimy Ci konkretnych wskazówek, jak to poprawić.
Cieniej niż większość osób początkowo myśli. Zbyt gruba warstwa jest jedną z najczęstszych przyczyn problemów.
Masz wątpliwości, czy nakładasz zbyt grubo? Możesz wysłać zdjęcia do naszego zespołu wsparcia. Chętnie przyjrzymy się i udzielimy indywidualnych wskazówek.
Lekko lepka warstwa jest normalna i stanowi część produktu. Jeśli pozostaje miękki lub podatny na odkształcenia, zazwyczaj żel nie był utwardzany wystarczająco długo lub został nałożony zbyt grubą warstwą.
Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże ocenić, co dokładnie się dzieje i jak to rozwiązać.
Nie, lampa działa tylko z podłączonym kablem. To normalne i nie jest usterką.
Masz wątpliwości co do działania swojej lampy? Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to razem z Tobą.
Nasze produkty są zaprojektowane do użytku domowego, ale rozumiemy, że pierwsza aplikacja może wymagać trochę praktyki. Dlatego indywidualne wsparcie jest standardową częścią Twojego zamówienia.
Masz pytania, wątpliwości lub coś nie działa od razu? Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże, abyś osiągnął/a najlepszy efekt.
Tak. polygel jest odpowiedni dla początkujących, z zastrzeżeniem że pierwsza aplikacja może być procesem nauki. To całkowicie normalne i porównywalne z pierwszym zabiegiem w salonie.
Dlatego zawsze możesz liczyć na indywidualne wsparcie naszego zespołu supportu. Nie musisz dochodzić do wszystkiego sam/a.
Wielu klientów zauważa, że po pierwszym razie efekt nie jest jeszcze w pełni perfekcyjny. W większości przypadków widzimy, że przy drugiej aplikacji idzie już znacznie lepiej.
99% naszych klientów osiąga piękne rezultaty w ciągu 1–2 aplikacji. Masz pytania lub wątpliwości dotyczące swojej techniki? Chętnie pomożemy Ci osobiście.
Chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i otrzymać pełny zwrot? Obowiązują następujące warunki:
Uwaga: używane lub otwarte produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.
Tak. W Glamnails Professional indywidualne wsparcie jest częścią produktu. W ciągu 30 dni możesz zawsze skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, aby otrzymać pomoc, porady i wsparcie.
Zdjęcia pomagają nam udzielić konkretnych wskazówek. Dzięki nim możemy zobaczyć, co się dzieje i dokładnie powiedzieć, co możesz zmienić.
Nie prosimy o nie, aby kontrolować, lecz aby pomóc Ci jak najlepiej.
W Glamnails Professional wierzymy, że piękne paznokcie są osiągalne dla każdego, pod warunkiem otrzymania odpowiedniego wsparcia. Dlatego oferujemy 100% gwarancję satysfakcji na Twoje pierwsze zamówienie.
Chcemy, abyś zakochał/a się w swoich paznokciach, i udaje się to u 99% naszych klientów w ciągu 1–2 zastosowań.
Nie wychodzi od razu? Nie martw się, nie jesteś sam/a.
Nasza gwarancja satysfakcji koncentruje się na wsparciu i rozwiązaniach, a nie na „wypróbuj i zwróć”.
Oznacza to:
Na tej podstawie wspólnie szukamy najlepszego rozwiązania, na przykład:
Gwarancja satysfakcji jest przeznaczona przede wszystkim dla Ciebie, jeśli:
Czy już zdecydowałeś/aś, że chcesz całkowicie zwrócić zamówienie? W takim przypadku obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotów.
Często wynika to z użycia zbyt dużej ilości produktu lub z tego, że piłowanie wymaga jeszcze trochę praktyki.
Chętnie Ci w tym pomożemy. Dzięki zdjęciom możemy dokładnie wskazać, gdzie możesz poprawić, aby uzyskać bardziej równy efekt.
Kolory mogą wyglądać inaczej z powodu:
To normalne w przypadku produktów żelowych. Zastanawiasz się, czy inny kolor lepiej do Ciebie pasuje? Chętnie pomożemy dobrać odpowiednią alternatywę.
To frustrujące i zdecydowanie nie jesteś jedyną osobą, która tego doświadcza. W takim przypadku zawsze najpierw wspólnie sprawdzamy, co może iść nie tak i jak możemy Ci pomóc.
Nasza gwarancja satysfakcji opiera się na indywidualnym wsparciu. Jeśli nie doprowadzi to do oczekiwanego rezultatu, wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Czasy dostawy według kraju
Oferujemy wysyłkę na cały świat z możliwością śledzenia przesyłki (track & trace).
Uwaga: Czasy dostawy są orientacyjne i mogą się różnić ze względu na odprawę celną lub lokalne usługi pocztowe.
Poniżej możesz zobaczyć, jak wygląda cały proces po złożeniu zamówienia.
Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem w swojej skrzynce odbiorczej, zawierającą więcej informacji o dostawie.
Następnie Twoje zamówienie zostaje wprowadzone do systemu naszego partnera wysyłkowego. W tym procesie sprawdzamy, czy wszystkie dane adresowe zostały poprawnie wprowadzone, między innymi przy pomocy Google Maps. Jeśli zauważymy komunikat o błędzie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą niezwłocznie, aby wspólnie to skorygować. W większości przypadków chodzi o brakujący lub nieprawidłowy numer domu.
Twoje produkty są starannie kompletowane i pakowane przez naszych pracowników magazynu.
Gdy etykieta wysyłkowa zostanie utworzona, zamówienie uznaje się za przetworzone. W tym momencie paczka oczekuje już tylko na przetworzenie i odbiór przez jednego z naszych partnerów wysyłkowych. Po utworzeniu etykiety automatycznie otrzymasz link do śledzenia przesyłki e-mailem.
Po odbiorze Twoja paczka zostanie wysłana przez naszych partnerów najszybszą i najbardziej przyjazną dla środowiska trasą. Gdy Twoje zamówienie będzie faktycznie w drodze, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z szacowaną datą dostawy.
Jeśli według informacji śledzenia paczka została doręczona, ale jeszcze do Ciebie nie dotarła, sprawdź w systemie śledzenia, czy została przekazana sąsiadom lub do punktu odbioru.
Jeśli tak nie jest i status wysyłki nie zmienił się od siedem dni, skontaktuj się proszę z naszym zespołem obsługi klienta. Następnie skontaktujemy się z partnerem wysyłkowym, aby szybko ustalić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Przed upływem tych siedmiu dni partnerzy wysyłkowi nie przyjmują zgłoszeń dotyczących „zaginionych” paczek. Prosimy więc o cierpliwość — w przypadku opóźnień faktyczna dostawa często zostaje zrealizowana w ciągu tych dni.
Po otrzymaniu płatności realizujemy Twoje zamówienie w dni robocze w ciągu maksymalnie 24 godzin i przekazujemy je jednemu z przewoźników.
Tak, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do śledzenia.
Za pomocą tego linku trafisz do naszego portalu śledzenia Sendcloud, gdzie możesz dokładnie śledzić status swojego zamówienia. Możesz również skopiować kod śledzenia i śledzić swoją paczkę bezpośrednio u odpowiedniego przewoźnika na jego stronie internetowej lub w aplikacji oraz otrzymywać powiadomienia.
Zauważyliśmy, że niektórzy kurierzy przestali zostawiać „awizo odbioru” lub po prostu o nim zapomnieli.
W większości przypadków przesyłka znajduje się w Twoim lokalnym urzędzie pocztowym lub została dostarczona do jednego z Twoich sąsiadów, dlatego zawsze prosimy, aby najpierw to sprawdzić.
Często zdarza się również, że Twoje zamówienie zostaje mimo to dostarczone w ciągu 5 dni. Może to wynikać z wewnętrznych opóźnień. Rzadko zdarza się, że paczka „zaginie”. Prosimy więc o jeszcze kilka dni cierpliwości.
Jeśli nie otrzymujesz już żadnych aktualizacji w śledzeniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że brakuje produktu. Oczywiście może się zdarzyć, że pracownik pakujący popełni błąd. Możliwe jest również, że paczka dotarła uszkodzona i produkt mógł zaginąć podczas transportu.
W obu przypadkach prosimy o kontakt z naszym zespołem Customer Care, a my zajmiemy się tym tak szybko, jak to możliwe.
Darmowa wysyłka na całym świecie od €40/$40. Poniżej tej kwoty pobieramy €4,95/$4,95 kosztów wysyłki.
Koszty są obliczane na podstawie wartości Twojego koszyka. Cyfrowe karty podarunkowe nie wliczają się do wymaganego minimalnego zamówienia, ponieważ w praktyce są wysyłane bezpłatnie na Twój adres e-mail. Obliczenie następuje po odjęciu wszystkich rabatów.
Gdy tylko przekażemy Twoje zamówienie naszemu przewoźnikowi, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki e-mailem.
W tej wiadomości znajdziesz swój numer śledzenia, dzięki któremu możesz w każdej chwili śledzić przesyłkę w naszych systemach lub bezpośrednio na stronie przewoźnika.
Możesz także kliknij tutaj, aby od razu śledzić swoje zamówienie.
Bez obaw, dzięki informacjom o śledzeniu możesz zawsze sprawdzić, czy Twoja paczka została na przykład dostarczona do sąsiadów lub do urzędu pocztowego.
Wszystkie aktualizacje na ten temat znajdziesz na stronie track & trace. Jeśli zobaczysz, że paczka jest zwracana do nas, skontaktuj się z nami, a z przyjemnością sprawdzimy, czy możemy ponownie dostarczyć ją do Ciebie bezpłatnie.
