Sì, con il tuo ordine viene sempre incluso un documento di trasporto/fattura.
Support Email
Potresti aver inserito un indirizzo e-mail errato oppure potrebbero essersi verificati problemi di connessione durante il processo di ordine.
A volte può anche succedere che questa e-mail finisca nella cartella spam.
Tieni inoltre presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per ricevere la conferma.
Se non trovi nulla e la conferma non è arrivata dopo 24 ore, non esitare a contattare il nostro servizio clienti e ti invieremo nuovamente la conferma.
Hai inserito per errore un indirizzo sbagliato?
Dopo aver effettuato l’ordine, non è più possibile annullarlo.
Lavoriamo duramente per elaborare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile.
Non appena l’ordine viene effettuato, entra immediatamente nel processo di elaborazione. In molti casi, l’ordine è già troppo avanzato in questo processo nel momento in cui riceviamo e possiamo gestire la tua richiesta di annullamento via e-mail.
Pertanto, l’annullamento non è possibile.
La soluzione migliore è attendere la consegna del pacco. Se non desideri tenere i prodotti, potrai successivamente restituirli secondo la nostra politica di reso.
Nota: Non rifiutare mai un ordine alla porta, poiché ciò potrebbe comportare la perdita del tuo ordine.
Hai domande su questo processo? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite info@glamnailsprofessional.nl.
Ordine come ospite
Se effettui un ordine come ospite, riceverai una conferma d’ordine via e-mail dopo aver completato l’acquisto. Tutti gli articoli ordinati sono indicati lì. Purtroppo non è possibile visualizzare l’ordine direttamente tramite la nostra pagina account.
Account cliente
Se effettui un ordine mentre sei connesso al tuo account, riceverai prima una conferma d’ordine via e-mail.
Puoi anche trovare la cronologia completa dei tuoi ordini nel tuo account cliente alla voce “I miei ordini”.
Non connesso
Se hai effettuato un ordine senza aver effettuato l’accesso al tuo account cliente, verrà trattato come un ordine come ospite.
Sì, con il tuo ordine viene sempre incluso un documento di trasporto/fattura.
Sì, offriamo Klarna, che ti permette di pagare in modo sicuro e comodo in un momento successivo. Durante il pagamento puoi scegliere tu come desideri pagare. Puoi pagare dopo 30 giorni o a rate.
Attribuiamo la massima importanza alla tua sicurezza nei pagamenti.
I tuoi dati personali vengono trasmessi in forma crittografata, in modo che non siano leggibili da terzi. Inoltre, il nostro sito web è verificato e protetto al 100% tramite SSL.
I tuoi pagamenti vengono elaborati tramite un partner di pagamento appositamente protetto e certificato.
Il rimborso avverrà sempre tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. Il rimborso di un reso può essere previsto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione da parte nostra.
Puoi inserire facilmente il tuo buono nel campo codice sconto/carta regalo durante il pagamento.
Clicca su “utilizza” e lo sconto verrà applicato automaticamente.
Puoi ordinare carte regalo in qualsiasi momento nel nostro negozio online. Clicca qui per le carte regalo.
Puoi scegliere tra un buono da 25 euro, 50 euro, 100 euro e 150 euro.
La carta regalo verrà poi inviata direttamente al tuo indirizzo email.
Le nostre carte regalo digitali non hanno data di scadenza. Puoi quindi utilizzarle quando vuoi.
Il sollevamento è spesso causato da:
Questi sono errori comuni dei principianti e sono facili da risolvere.
Inviaci pure foto delle tue unghie con il prodotto applicato e ti daremo consigli mirati per migliorare.
Più sottile di quanto la maggior parte delle persone pensi inizialmente. Uno strato troppo spesso è una delle cause più comuni di problemi.
Hai dubbi sul fatto che lo stai applicando troppo spesso? Puoi inviare foto al nostro team di supporto. Saremo felici di aiutarti con consigli personalizzati.
Un leggero strato appiccicoso è normale e fa parte del prodotto. Se rimane morbido o deformabile, di solito il gel non è stato polimerizzato abbastanza a lungo o è stato applicato troppo spesso.
Il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti a valutare cosa sta succedendo esattamente e come risolverlo.
No, la lampada funziona solo con il cavo collegato. È normale e non è un difetto.
Hai dubbi sul funzionamento della tua lampada? Contattaci pure e lo controlleremo insieme.
I nostri prodotti sono progettati per l’uso a casa, ma comprendiamo che la prima applicazione possa richiedere un po’ di pratica. Per questo la guida personalizzata è una parte standard del tuo ordine.
Hai domande, dubbi o qualcosa non funziona subito? Il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti, così potrai ottenere il miglior risultato.
Sì. il polygel è adatto ai principianti, con la precisazione che la prima applicazione può essere un processo di apprendimento. È del tutto normale e paragonabile a un primo trattamento in salone.
Per questo puoi sempre contare sulla guida personalizzata del nostro team di supporto. Non devi capirlo da solo/a.
Molti clienti trovano che il risultato dopo la prima volta non sia ancora perfetto. Nella maggior parte dei casi vediamo che già dalla seconda applicazione migliora notevolmente.
Il 99% dei nostri clienti ottiene risultati belli entro 1–2 applicazioni. Hai domande o dubbi sulla tua tecnica? Saremo felici di aiutarti personalmente.
Desideri esercitare il tuo diritto legale di recesso e ricevere un rimborso completo? Si applicano le seguenti condizioni:
Nota: per motivi igienici, i prodotti cosmetici usati o aperti non possono essere restituiti.
Sì. In Glamnails Professional la guida personalizzata fa parte del prodotto. Entro 30 giorni puoi sempre contattare il nostro team di supporto per aiuto, consigli e assistenza.
Le foto ci aiutano a fornire consigli mirati. In questo modo possiamo vedere cosa sta succedendo e dirti esattamente cosa puoi modificare.
Non le chiediamo per controllare, ma per aiutarti nel miglior modo possibile.
Da Glamnails Professional crediamo che unghie belle siano alla portata di tutti, a condizione di ricevere la giusta guida. Per questo offriamo una garanzia di soddisfazione al 100% sul tuo primo ordine.
Vogliamo che tu ti innamori delle tue unghie, e questo accade nel 99% dei nostri clienti entro 1–2 applicazioni.
Non funziona subito per te? Nessun problema, non sei solo/a.
La nostra garanzia di soddisfazione è orientata al supporto e alle soluzioni, non al “provare e restituire”.
Questo significa:
Sulla base di ciò cerchiamo insieme la soluzione migliore, ad esempio:
La garanzia di soddisfazione è pensata soprattutto per te se:
Hai già deciso di restituire completamente l’ordine? In tal caso si applica la nostra politica di reso standard.
Questo accade spesso perché viene utilizzato troppo prodotto oppure perché la limatura richiede ancora un po’ di pratica.
Saremo felici di aiutarti. Con delle foto possiamo indicarti con precisione dove migliorare per ottenere un risultato più uniforme.
I colori possono apparire diversi a causa di:
Questo è normale con i prodotti in gel. Hai dubbi se un altro colore possa adattarsi meglio a te? Saremo felici di aiutarti a trovare un’alternativa adatta.
È frustrante, e non sei certamente l’unica persona a vivere questa situazione. In questo caso valutiamo sempre prima insieme cosa potrebbe non funzionare e come possiamo aiutarti.
La nostra garanzia di soddisfazione si basa sulla guida personalizzata. Se questo non porta al risultato desiderato, troveremo insieme una soluzione adatta.
Tempi di consegna per paese
Offriamo spedizione in tutto il mondo con track & trace.
Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa dello sdoganamento o dei servizi postali locali.
Di seguito puoi vedere come si svolge l’intero processo dopo aver effettuato un ordine.
Una volta che il tuo pagamento è stato elaborato con successo, riceverai un’e-mail di conferma nella tua casella di posta con maggiori informazioni sulla consegna.
Successivamente, il tuo ordine viene caricato nel sistema del nostro partner di spedizione. Durante questo processo, controlliamo che tutti i dati dell’indirizzo siano stati inseriti correttamente, anche con l’aiuto di Google Maps. Se rileviamo un messaggio di errore, il nostro servizio clienti ti contatterà immediatamente per correggerlo insieme a te. Nella maggior parte dei casi si tratta di un numero civico mancante o errato.
I tuoi articoli vengono accuratamente prelevati e imballati dal nostro personale di magazzino.
Una volta creata l’etichetta di spedizione, l’ordine viene considerato elaborato. In quel momento, il pacco è solo in attesa di essere gestito e ritirato da uno dei nostri partner di spedizione. Non appena l’etichetta viene creata, riceverai automaticamente un link di tracciamento via e-mail.
Dopo il ritiro, il tuo pacco viene spedito dai nostri partner tramite il percorso più rapido e più rispettoso dell’ambiente. Quando il tuo ordine è effettivamente in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con una data di consegna stimata.
Se secondo le informazioni di tracciamento il tuo pacco risulta consegnato ma non ti è ancora arrivato, verifica tramite il tracking se è stato consegnato ai tuoi vicini o presso un punto di ritiro.
Se non è così e lo stato della spedizione non è cambiato da sette giorni, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti. Provvederemo quindi a contattare il partner di spedizione per verificare rapidamente dove si trova il tuo ordine. Prima che siano trascorsi questi sette giorni, i partner di spedizione non accettano richieste di indagine per pacchi “smarriti”. Ti chiediamo quindi di avere un po’ di pazienza — in caso di ritardo, la consegna effettiva viene spesso completata durante questi giorni.
Una volta ricevuto il pagamento, elaboriamo il tuo ordine nei giorni lavorativi entro un massimo di 24 ore e lo consegniamo a uno dei corrieri.
Sì, non appena il tuo ordine sarà stato spedito da noi, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento e un link di tracciamento.
Tramite questo link accederai al nostro portale di tracciamento Sendcloud, dove potrai seguire attentamente lo stato del tuo ordine. Puoi anche copiare il codice di tracciamento e seguire il tuo pacco direttamente con il corriere competente sul suo sito web o tramite la sua app e ricevere notifiche.
Abbiamo riscontrato che alcuni corrieri hanno smesso di lasciare un “avviso di ritiro”, oppure se ne sono semplicemente dimenticati.
Nella maggior parte dei casi, la spedizione si trova presso il tuo ufficio postale locale oppure è stata consegnata a uno dei tuoi vicini, quindi ti chiediamo sempre di verificarlo per prima cosa.
Capita spesso anche che il tuo ordine venga comunque consegnato entro 5 giorni. Questo può essere dovuto a ritardi interni. È raro che il tuo pacco venga “smarrito”. Ti chiediamo quindi di avere ancora qualche giorno di pazienza.
Se non ricevi più alcun aggiornamento tramite il tracking, contatta il nostro servizio clienti.
In casi eccezionali può capitare che manchi un prodotto. Naturalmente può succedere che un addetto al confezionamento commetta un errore. Può anche essere che il pacco sia arrivato danneggiato e che durante il trasporto si sia perso un prodotto.
In entrambi i casi, ti preghiamo di contattare il nostro team Customer Care e provvederemo a risolvere il problema il prima possibile.
Spedizione GRATUITA in tutto il mondo a partire da €40/$40. Al di sotto di questo importo addebitiamo €4,95/$4,95 di spese di spedizione.
I costi vengono calcolati in base al valore del tuo carrello. Le carte regalo digitali non contano ai fini dell’importo minimo richiesto, poiché vengono essenzialmente inviate gratuitamente alla tua casella e-mail. Il calcolo avviene dopo la detrazione di tutti gli sconti.
Non appena avremo consegnato il tuo ordine al nostro servizio di spedizione, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.
In questa e-mail troverai il tuo numero di tracciamento, con il quale potrai seguire la tua spedizione in qualsiasi momento nei nostri sistemi o direttamente sul sito del servizio di spedizione.
Puoi anche clicca qui per seguire subito il tuo ordine.
Nessun problema, tramite le informazioni di tracciamento puoi sempre vedere se il tuo pacco, ad esempio, è stato consegnato ai tuoi vicini o presso un ufficio postale.
Tutti gli aggiornamenti al riguardo sono disponibili nella pagina track & trace. Se vedi che il pacco viene restituito a noi, ti preghiamo di contattarci e verificheremo con piacere se possiamo consegnarti nuovamente il pacco gratuitamente.
