Kyllä, tilauksesi mukana toimitetaan aina lähete/lasku.
Support Email
Olet saattanut syöttää virheellisen sähköpostiosoitteen tai tilausprosessin aikana on ollut yhteysongelmia.
Joskus sähköposti voi myös päätyä roskapostikansioon.
Huomioithan myös, että vahvistuksen saapuminen voi kestää jopa 24 tuntia.
Jos et löydä viestiä sieltä ja vahvistusta ei ole saapunut 24 tunnin kuluttua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme vahvistuksen sinulle uudelleen.
Syötitkö vahingossa väärän osoitteen?
Tilauksen tekemisen jälkeen peruuttaminen ei ole enää mahdollista.
Teemme kovasti töitä käsitelläksemme ja lähettääksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Heti kun tilaus on tehty, se siirtyy välittömästi käsittelyprosessiin. Usein tilaus on jo liian pitkällä tässä prosessissa siinä vaiheessa, kun saamme ja voimme käsitellä peruutuspyyntösi sähköpostitse.
Siksi peruuttaminen ei ole mahdollista.
Paras vaihtoehto on odottaa, kunnes pakettisi on toimitettu. Jos et halua pitää tuotteita, voit palauttaa ne sen jälkeen palautusehtojemme mukaisesti.
Huomio: Älä koskaan kieltäydy vastaanottamasta tilausta ovella, sillä se voi johtaa tilauksesi menettämiseen.
Onko sinulla kysyttävää tästä prosessista? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@glamnailsprofessional.nl.
Vierastilaus
Jos teet tilauksen vieraana, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse tilauksen tekemisen jälkeen. Kaikki tilatut tuotteet on lueteltu siinä. Valitettavasti tilausta ei voi tarkastella suoraan asiakastilisivumme kautta.
Asiakastili
Kun teet tilauksen kirjautuneena sisään, saat luonnollisesti ensin tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Löydät myös koko tilaushistoriasi asiakastililtäsi kohdasta ”Omat tilaukset”.
Ei kirjautuneena
Jos olet tehnyt tilauksen ilman, että olit kirjautuneena asiakastilillesi, se käsitellään vierastilauksena.
Kyllä, tilauksesi mukana toimitetaan aina lähete/lasku.
Kyllä, tarjoamme Klarnan, jonka avulla voit maksaa turvallisesti ja kätevästi jälkikäteen. Maksun yhteydessä voit itse valita, miten haluat maksaa. Voit maksaa 30 päivän kuluttua tai erissä.
Pidämme maksuliikenteessä turvallisuuttasi ensiarvoisen tärkeänä.
Henkilötietosi lähetetään salattuna, jotta kolmannet osapuolet eivät voi lukea niitä. Lisäksi verkkosivustomme on 100 % SSL-suojattu ja varmennettu.
Maksusi käsitellään erityisesti suojatun ja sertifioidun maksukumppanin kautta.
Hyvitys maksetaan aina samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. Palautuksen hyvityksen voit odottaa 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
Voit syöttää lahjakorttisi helposti alennuskoodi/lahjakortti-kenttään kassalla.
Klikkaa “lunasta”, ja alennus vähennetään automaattisesti.
Voit tilata lahjakortteja milloin tahansa verkkokaupastamme. Klikkaa tästä lahjakortteihin.
Voit valita 25 euron, 50 euron, 100 euron tai 150 euron lahjakortin.
Lahjakortti lähetetään tämän jälkeen suoraan sähköpostiisi.
Digitaalisilla lahjakorteillamme ei ole vanhentumispäivää. Voit siis käyttää sen milloin haluat.
Irtoaminen johtuu usein:
Nämä ovat yleisiä aloittelijan virheitä ja ne on helppo korjata.
Voit lähettää meille kuvia kynsistäsi tuotteen kanssa, niin annamme kohdennettuja neuvoja parantamiseen.
Ohuemmin kuin useimmat aluksi ajattelevat. Liian paksu kerros on yksi yleisimmistä ongelmien syistä.
Oletko epävarma, levitätkö liian paksusti? Voit lähettää kuvia tukitiimillemme. Autamme mielellämme ja annamme henkilökohtaista neuvontaa.
Kevyt tahmea kerros on normaalia ja kuuluu tuotteeseen. Jos se jää pehmeäksi tai muovautuvaksi, geeliä ei yleensä ole kovetettu riittävän kauan tai sitä on levitetty liian paksusti.
Tukitiimimme auttaa mielellään arvioimaan, mitä tarkalleen tapahtuu ja miten se ratkaistaan.
Ei, lamppu toimii vain, kun kaapeli on kytketty. Tämä on normaalia eikä ole vika.
Onko sinulla epäilyksiä lampun toiminnasta? Ota rohkeasti yhteyttä, niin tarkistamme asian yhdessä kanssasi.
Tuotteemme on suunniteltu kotikäyttöön, mutta ymmärrämme, että ensimmäinen käyttökerta saattaa vaatia hieman harjoittelua. Siksi henkilökohtainen ohjaus on vakio-osa tilaustasi.
Onko sinulla kysymyksiä, epäilyksiä tai eikö jokin toimi heti? Tukitiimimme auttaa mielellään, jotta saavutat parhaan lopputuloksen.
Kyllä. polygel sopii aloittelijoille, sillä ensimmäinen käyttökerta voi olla oppimisprosessi. Tämä on täysin normaalia ja verrattavissa ensimmäiseen hoitolakäyntiin.
Siksi voit aina luottaa tukitiimimme henkilökohtaiseen ohjaukseen. Sinun ei tarvitse selvittää kaikkea yksin.
Monilla asiakkailla lopputulos ei ole vielä täysin täydellinen ensimmäisellä kerralla. Useimmissa tapauksissa näemme, että toisella käyttökerralla sujuu jo huomattavasti paremmin.
99% asiakkaistamme saavuttaa kauniit tulokset 1–2 käyttökerran sisällä. Onko sinulla kysymyksiä tai epäilyksiä tekniikastasi? Autamme sinua mielellämme henkilökohtaisesti.
Haluatko käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi ja saada täyden hyvityksen? Seuraavat ehdot koskevat:
Huom: käytettyjä tai avattuja kosmetiikkatuotteita ei voida palauttaa hygieniasyistä.
Kyllä. Glamnails Professionalilla henkilökohtainen ohjaus on osa tuotetta. Voit 30 päivän sisällä aina ottaa yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua, neuvoja ja ohjausta.
Kuvat auttavat meitä antamaan kohdennettua neuvontaa. Näin voimme nähdä, mitä tapahtuu, ja kertoa sinulle tarkalleen, mitä voit muuttaa.
Emme pyydä kuvia valvontaa varten, vaan auttaaksemme sinua mahdollisimman hyvin.
Glamnails Professionalilla uskomme, että kauniit kynnet ovat kaikkien saavutettavissa, kun saat oikeanlaista ohjausta. Siksi tarjoamme ensimmäiselle tilauksellesi 100% tyytyväisyystakuun.
Haluamme, että rakastut kynsiisi, ja tämä onnistuu 99%:lla asiakkaistamme 1–2 käyttökerran sisällä.
Eikö se onnistu heti? Ei hätää, et ole yksin.
Tyytyväisyystakuumme keskittyy ohjaukseen ja ratkaisuihin, ei “kokeile ja palauta” -periaatteeseen.
Tämä tarkoittaa:
Tämän perusteella etsimme yhdessä parhaan ratkaisun, esimerkiksi:
Tyytyväisyystakuu on tarkoitettu erityisesti sinulle, jos:
Oletko jo päättänyt, että haluat palauttaa tilauksen kokonaan? Tällöin sovelletaan normaalia palautuskäytäntöämme.
Tämä johtuu usein liiallisesta tuotteen määrästä tai siitä, että viilaus vaatii vielä hieman harjoittelua.
Autamme sinua mielellämme. Kuvien avulla voimme kertoa tarkasti, missä voit parantaa tasaisemman lopputuloksen saavuttamiseksi.
Värit voivat näyttää erilaisilta seuraavista syistä:
Tämä on normaalia geelituotteissa. Epäröitkö, sopisiko jokin toinen väri sinulle paremmin? Autamme mielellämme löytämään sopivan vaihtoehdon.
Se on harmillista, etkä todellakaan ole ainoa, joka kokee tämän. Tässä tapauksessa katsomme aina ensin yhdessä, mikä saattaa mennä pieleen ja miten voimme auttaa sinua.
Tyytyväisyystakuumme perustuu henkilökohtaiseen ohjaukseen. Jos tämä ei johda toivottuun lopputulokseen, etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.
Toimitusajat maittain
Tarjoamme maailmanlaajuisen toimituksen, mukaan lukien seurannan (track & trace).
Huomio: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tullikäsittelyn tai paikallisten postipalveluiden vuoksi.
Katso alta, miltä koko prosessi näyttää tilauksen tekemisen jälkeen.
Kun maksusi on onnistuneesti vastaanotettu, saat vahvistussähköpostin postilaatikkoosi, jossa on lisätietoja toimituksesta.
Tämän jälkeen tilauksesi siirretään kuljetuskumppanimme järjestelmään. Tällöin tarkistamme, onko kaikki osoitetiedot syötetty oikein muun muassa Google Mapsin avulla. Jos havaitsemme virheilmoituksen, asiakaspalvelumme ottaa sinuun välittömästi yhteyttä korjatakseen asian yhdessä kanssasi. Useimmissa tapauksissa kyse on puuttuvasta tai virheellisestä talonumerosta.
Varastotyöntekijämme keräävät ja pakkaavat tuotteesi huolellisesti.
Kun lähetysetiketti on luotu, tilausta pidetään käsiteltynä. Tällöin paketti odottaa enää käsittelyä ja noutoa yhdeltä kuljetuskumppaneistamme. Heti kun etiketti on luotu, saat automaattisesti seurantalinkin sähköpostitse.
Noudon jälkeen pakettisi lähetetään kuljetuskumppaneidemme toimesta nopeinta ja ympäristöystävällisintä reittiä pitkin sinulle. Kun tilauksesi on todella matkalla, saat lähetysvahvistuksen, jossa on arvioitu toimituspäivä.
Jos pakettisi näkyy seurannan mukaan toimitettuna, mutta et ole vielä saanut sitä, tarkista seurannasta, onko se toimitettu naapureillesi tai noutopisteeseen.
Jos näin ei ole ja lähetyksen tila ei ole muuttunut seitsemän päivää, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Otamme tämän jälkeen yhteyttä kuljetuskumppaniin selvittääksemme nopeasti, missä tilauksesi on. Ennen kuin nämä seitsemän päivää ovat kuluneet, kuljetuskumppanit eivät ota vastaan tutkimuspyyntöjä “kadonneista” paketeista. Ole siis kärsivällinen — viivästystapauksissa todellinen toimitus tapahtuu usein näiden päivien aikana.
Kun maksu on vastaanotettu, käsittelemme tilauksesi arkipäivisin enintään 24 tunnin kuluessa ja luovutamme sen yhdelle kuljetusyhtiöistä.
Kyllä, heti kun tilauksesi on lähetetty meiltä, saat sähköpostin, jossa on seurantakoodi ja seurantalinkki.
Tämän seurantalinkin kautta pääset Sendcloudin seurantaportaaliimme, jossa voit tarkasti seurata tilauksesi tilaa. Voit myös kopioida seurantakoodin ja seurata pakettiasi suoraan kyseisen kuljetusliikkeen verkkosivulla tai sovelluksessa ja saada ilmoituksia.
Olemme huomanneet, että jotkut kuljettajat ovat lopettaneet “noutoilmoituksen” jättämisen tai ovat yksinkertaisesti unohtaneet sen.
Useimmissa tapauksissa lähetys on paikallisessa postitoimistossasi tai se on toimitettu jollekin naapureistasi, joten pyydämme sinua aina tarkistamaan tämän ensin.
On myös yleistä, että tilauksesi toimitetaan silti 5 päivän kuluessa. Tämä voi johtua sisäisistä viivästyksistä. On harvinaista, että pakettisi “katoaa”. Ole siis vielä muutaman päivän kärsivällinen.
Jos et enää saa päivityksiä seurannan kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Poikkeustapauksissa voi käydä niin, että jokin tuote puuttuu. On tietenkin mahdollista, että pakkaaja tekee joskus virheen. On myös mahdollista, että paketti on saapunut vahingoittuneena ja tuote on voinut kadota kuljetuksen aikana.
Ota kummassakin tapauksessa yhteyttä Customer Care -tiimiimme, niin hoidamme asian mahdollisimman pian kuntoon.
Maailmanlaajuinen ILMAINEN toimitus alkaen €40/$40. Tämän summan alapuolella perimme €4,95/$4,95 toimituskuluja.
Kulut lasketaan ostoskorisi arvon perusteella. Digitaaliset lahjakortit eivät sisälly vaadittuun vähimmäistilausmäärään, koska ne toimitetaan käytännössä maksutta sähköpostiisi. Laskenta tehdään kaikkien alennusten vähentämisen jälkeen.
Heti kun olemme luovuttaneet tilauksesi kuljetuspalvelulle, saat meiltä lähetysvahvistuksen sähköpostitse.
Tästä sähköpostista löydät seurantanumerosi, jonka avulla voit seurata lähetystäsi milloin tahansa järjestelmissämme tai suoraan kuljetuspalvelun verkkosivustolla.
Voit myös klikkaa tästä seurataksesi tilaustasi heti.
Ei hätää, seurannan kautta voit aina nähdä, onko pakettisi esimerkiksi toimitettu naapureille tai postitoimistoon.
Kaikki päivitykset tästä löydät track & trace -sivulta. Jos näet, että paketti on palautumassa meille, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme mielellämme, voimmeko toimittaa paketin sinulle uudelleen maksutta.
