Versand und Lieferung
Was sind die Versandkosten und Versandzeiten pro Land?
- Kostenloser Versand bei Bestellungen ab:
€40 • $40 • £40 • 300DKK • 450SEK - Bestellungen unter diesem Betrag berechnen die folgenden Versandkosten:
€4,95 • $4,95 • £4,95 • 37DKK • 56SEK
Versandzeiten pro Land
Wir bieten weltweiten Versand inklusive Track & Trace an.
- Durchschnittliche Lieferzeit: 5 – 9 Werktage
Wo bleibt meine Bestellung?
Sehen Sie hier, wie der gesamte Prozess nach der Bestellung aussieht.
- Sobald Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zur Lieferung.
- Ihre Bestellung wird in die Software unseres Versandpartners eingelesen. Hier wird überprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben wurden (Google Maps). Wenn wir eine Fehlermeldung sehen, nimmt unser Kundenservice sofort Kontakt mit Ihnen auf, um die Daten gemeinsam mit Ihnen zu korrigieren. In 9 von 10 Fällen fehlt die Hausnummer.
- Ihre Artikel werden sorgfältig von unseren Lager-Mitarbeitern kommissioniert und verpackt.
- Sobald das Versandetikett gedruckt ist, gilt die Bestellung als "bearbeitet" und wartet nur noch auf die Verarbeitung/Abholung durch einen unserer Versandpartner. Sobald das Etikett gedruckt ist, erhalten Sie automatisch den Tracking-Link in Ihrem Postfach.
- Nach der Abholung wird das Paket von unseren Versandpartnern auf dem schnellsten und umweltbewusstesten Weg an Sie geliefert.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem voraussichtlichen Lieferdatum.
Wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt sein sollte, es aber noch nicht bei Ihnen angekommen ist, überprüfen Sie bitte anhand der Sendungsverfolgung, ob es bei Ihren Nachbarn oder an einer Paketstation abgegeben wurde.
Wenn dies nicht der Fall ist und der Versandstatus seit fünf Tagen nicht geändert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir werden dann den Versandpartner kontaktieren, um schnell herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet. Vor Ablauf dieser fünf Tage nehmen die Versandpartner keine Untersuchungen zu "verlorenen" Paketen an. Bitte haben Sie etwas Geduld, oft holen sie bei Verzögerungen die tatsächliche Lieferung in diesen Tagen einfach nach.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn die Zahlung eingegangen ist, bearbeiten wir deine Bestellung an Werktagen innerhalb von maximal 24 Stunden und übergeben sie an einen der Versanddienstleister.
Erhalte ich einen Sendungsverfolgungscode?
Ja, sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Über diesen Tracking-Link gelangen Sie zu unserem Sendcloud-Tracking-Portal, wo Sie den Status Ihrer Bestellung sorgfältig verfolgen können. Sie können gegebenenfalls auch den Tracking-Code kopieren und bei dem jeweiligen Versanddienstleister auf dessen Website oder über dessen App Ihr Paket genau verfolgen und Benachrichtigungen erhalten.
Laut der Sendungsverfolgung sollte mein Paket geliefert worden sein, aber das ist es nicht! Wie kann das sein?
Wir haben festgestellt, dass einige Zusteller vergessen, eine "Abholbenachrichtigung" zu hinterlassen.
In den meisten Fällen befindet sich die Sendung bei Ihrem örtlichen Postamt oder wurde bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben.
Es kommt auch häufig vor, dass die Lieferung innerhalb von 5 Tagen erfolgt. Dies kann auf interne Verzögerungen zurückzuführen sein. Es ist selten, dass Ihr Paket "verloren" geht. Bitte haben Sie noch einige Tage Geduld.
Wenn Sie innerhalb weniger Tage keine Aktualisierung über die Sendungsverfolgung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Artikel fehlt in meinem Paket. Warum ist das so?
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlt. Es kann natürlich passieren, dass ein Verpacker einmal einen Fehler macht. Es kann auch sein, dass das Paket beschädigt angekommen ist und während des Transports möglicherweise ein Produkt verloren gegangen ist.
Bitte kontaktieren Sie in beiden Fällen unser Customer Care Team, dann kümmern wir uns so schnell wie möglich darum.
Werden Versandkosten berechnet?
Weltweit KOSTENLOSER Versand ab 40 €/40 $. Unter diesem Betrag berechnen wir 4,95 €/4,95 $ Versandkosten.
Die Kosten werden basierend auf dem Wert in deinem Warenkorb berechnet. Digitale Geschenkgutscheine zählen nicht zur erforderlichen Mindestbestellmenge, da sie im Prinzip kostenlos an dein Postfach versendet werden. Die Berechnung erfolgt nach Abzug aller Rabatte.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienst übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail findest du deine Sendungsnummer, mit der du deine Sendung jederzeit in unseren Systemen oder direkt auf der Website des Versanddienstes verfolgen kannst.
Du kannst auch hier klicken, um deine Bestellung sofort zu verfolgen.
Was passiert, wenn der Zustellversuch fehlschlägt?
Keine Sorge, über die Sendungsverfolgungsdaten kannst du jederzeit sehen, ob dein Paket zum Beispiel bei den Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde.
Alle Updates dazu findest du auf der Track & Trace-Seite. Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird, kontaktiere uns bitte, wir prüfen dann gerne, ob wir das Paket kostenlos erneut an dich zustellen können.
Andere Frage?
Findest du die Antwort auf deine Frage nicht? Keine Sorge, unser Kundenservice steht dir immer zur Verfügung!
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