Ja, Ihrer Bestellung wird immer ein Lieferschein/Rechnung beigefügt.
Support Email
Möglicherweise hast du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder es gab Verbindungsprobleme während des Bestellvorgangs.
Manchmal kann es auch vorkommen, dass diese E-Mail im Spam-Ordner landet.
Bitte beachte auch, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis du die Bestätigung erhältst.
Sollte dort nichts zu finden sein und die Bestätigung nach 24 Stunden nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice, wir senden dir die Bestätigung erneut zu.
Hast du versehentlich eine falsche Adresse eingegeben?
Nach Aufgabe deiner Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wir arbeiten intensiv daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Oft ist deine Bestellung bereits zu weit in diesem Prozess, wenn wir deine Stornierung per E-Mail erhalten und bearbeiten können.
Daher ist eine Stornierung nicht möglich.
Am besten wartest du, bis dein Paket geliefert wurde. Wenn du die Produkte nicht behalten möchtest, kannst du sie anschließend gemäß unserer Rückgaberichtlinien retournieren.
Hinweis: Verweigere eine Bestellung niemals an der Tür, da dies zum Verlust deiner Bestellung führen kann.
Hast du Fragen zu diesem Prozess? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice über info@glamnailsprofessional.nl.
Gastbestellung
Wenn du als Gast bestellst, erhältst du nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dort sind alle bestellten Artikel aufgeführt. Eine Einsicht direkt über unsere Account-Seite ist leider nicht möglich.
Kundenkonto
Sobald du eine Bestellung eingeloggt aufgegeben hast, erhältst du selbstverständlich zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Deine vollständige Bestellhistorie findest du außerdem in deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Meine Bestellungen“.
Nicht eingeloggt
Solltest du eine Bestellung aufgegeben haben, ohne in deinem Kundenkonto eingeloggt zu sein, wird diese als Gastbestellung behandelt.
Ja, Ihrer Bestellung wird immer ein Lieferschein/Rechnung beigefügt.
Ja, wir bieten Klarna an, mit dem Sie sicher und bequem später bezahlen können. Während des Bezahlvorgangs können Sie selbst wählen, wie Sie bezahlen möchten. Dies ist nach 30 Tagen oder in Raten möglich.
Wir legen beim Zahlungsverkehr größten Wert auf Ihre Sicherheit.
Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt übertragen, sodass sie für Dritte nicht lesbar sind. Darüber hinaus ist unsere Website zu 100 % SSL-sicher verifiziert.
Ihre Zahlungen werden über einen speziell gesicherten und zertifizierten Zahlungspartner abgewickelt.
Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die Rückzahlung einer Rücksendung können Sie innerhalb von 14 Werktagen erwarten, nachdem wir diese erhalten haben.
Du kannst deinen Gutschein ganz einfach im Feld für Rabattcode/Gutschein während des Bezahlvorgangs eingeben.
Klicke auf „Einlösen“, und der Rabatt wird automatisch verrechnet.
Du kannst jederzeit Gutscheine in unserem Online-Shop bestellen. Klicke hier für Gutscheine.
Dort kannst du zwischen einem Gutschein über 25 Euro, 50 Euro, 100 Euro und 150 Euro wählen.
Der Gutschein wird anschließend direkt an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Unsere digitalen Gutscheine haben kein Ablaufdatum. Du kannst sie daher einlösen, wann immer du möchtest.
Ablösungen entstehen häufig durch:
Dies sind häufige Anfängerfehler und gut zu beheben.
Schicke uns gerne Fotos deiner Nägel mit dem Produkt darauf, dann geben wir dir gezielte Tipps zur Verbesserung.
Dünner als die meisten zunächst denken. Eine zu dicke Schicht ist eine der häufigsten Ursachen für Probleme.
Bist du unsicher, ob du zu dick arbeitest? Dann kannst du Fotos an unser Support-Team senden. Wir schauen gerne mit und geben dir persönliche Tipps.
Eine leicht klebrige Schicht ist normal und gehört zum Produkt. Bleibt es weich oder verformbar, wurde das Gel meist nicht lange genug ausgehärtet oder zu dick aufgetragen.
Unser Support-Team hilft dir gerne dabei zu beurteilen, was genau passiert und wie du es lösen kannst.
Nein, die Lampe funktioniert nur mit angeschlossenem Kabel. Das ist normal und kein Defekt.
Hast du Zweifel an der Funktion deiner Lampe? Kontaktiere uns gerne, dann prüfen wir es gemeinsam mit dir.
Unsere Produkte sind für die Anwendung zu Hause entwickelt, aber wir verstehen, dass die erste Anwendung manchmal etwas Übung erfordert. Deshalb ist persönliche Unterstützung ein fester Bestandteil deiner Bestellung.
Hast du Fragen, bist du unsicher oder klappt etwas nicht sofort? Unser Support-Team schaut gerne mit dir mit, damit du das beste Ergebnis erzielst.
Ja. Polygel ist für Anfänger geeignet, mit dem Hinweis, dass die erste Anwendung ein Lernprozess sein kann. Das ist ganz normal und vergleichbar mit einer ersten Salonbehandlung.
Deshalb kannst du jederzeit auf persönliche Unterstützung durch unser Support-Team zählen. Du musst es also nicht alleine herausfinden.
Viele Kunden haben nach dem ersten Mal noch kein ganz perfektes Ergebnis. In den meisten Fällen sehen wir, dass es bei der zweiten Anwendung bereits deutlich besser läuft.
99% unserer Kunden erzielen innerhalb von 1–2 Anwendungen schöne Ergebnisse. Hast du Fragen oder bist du unsicher bei deiner Technik? Dann helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Möchtest du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine vollständige Rückerstattung erhalten? Es gelten folgende Bedingungen:
Bitte beachten: Benutzte oder geöffnete Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Ja. Bei Glamnails Professional ist persönliche Betreuung Teil des Produkts. Innerhalb von 30 Tagen kannst du jederzeit unser Support-Team für Hilfe, Beratung und Unterstützung kontaktieren.
Fotos helfen uns, gezielte Beratung zu geben. So können wir sehen, was passiert, und dir genau sagen, was du anpassen kannst.
Wir fragen nicht danach, um zu kontrollieren, sondern um dir bestmöglich zu helfen.
Bei Glamnails Professional glauben wir, dass schöne Nägel für jeden erreichbar sind, wenn man die richtige Unterstützung bekommt. Deshalb bieten wir auf deine erste Bestellung eine 100% Zufriedenheitsgarantie.
Wir möchten, dass du dich in deine Nägel verliebst, und das gelingt bei 99% unserer Kunden innerhalb von 1–2 Anwendungen.
Klappt es bei dir nicht sofort? Keine Sorge, du bist nicht allein.
Unsere Zufriedenheitsgarantie ist auf Beratung und Lösungen ausgerichtet, nicht auf „ausprobieren und zurückschicken“.
Das bedeutet konkret:
Auf dieser Grundlage suchen wir gemeinsam nach der besten Lösung, zum Beispiel:
Die Zufriedenheitsgarantie ist vor allem für dich gedacht, wenn du:
Hast du bereits entschieden, dass du die Bestellung vollständig zurücksenden möchtest? Dann gilt unsere reguläre Rückgaberichtlinie.
Das liegt oft daran, dass zu viel Produkt verwendet wird oder dass das Feilen noch etwas Übung erfordert.
Wir helfen dir gerne dabei. Mit Fotos können wir genau zeigen, wo du für ein gleichmäßigeres Ergebnis verbessern kannst.
Farben können anders wirken durch:
Das ist bei Gelprodukten normal. Bist du unsicher, ob eine andere Farbe besser zu dir passt? Dann beraten wir dich gerne bei der Auswahl einer passenden Alternative.
Das ist ärgerlich, und du bist definitiv nicht die einzige Person, die das erlebt. In diesem Fall schauen wir immer zuerst gemeinsam, was schiefgeht und wie wir dir helfen können.
Unsere Zufriedenheitsgarantie basiert auf persönlicher Unterstützung. Sollte dies nicht zum gewünschten Ergebnis führen, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.
Lieferzeiten pro Land
Wir bieten weltweiten Versand inklusive Track & Trace an.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können aufgrund von Zollabfertigung oder lokalen Postdiensten abweichen.
Hier sehen Sie, wie der gesamte Ablauf nach Ihrer Bestellung aussieht.
Ist das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht angekommen, prüfen Sie bitte Nachbarn oder Paketstation.
Ändert sich der Status sieben Tage lang nicht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Vor Ablauf dieser Frist werden keine Nachforschungen eingeleitet.
Sobald die Zahlung eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung an Werktagen innerhalb von maximal 24 Stunden und übergeben sie an einen der Versanddienstleister.
Ja, sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Über diesen Tracking-Link gelangst du in unser Sendcloud-Trackingportal, wo du den Status deiner Bestellung genau verfolgen kannst. Du kannst den Tracking-Code auch kopieren und dein Paket direkt beim jeweiligen Versanddienstleister über dessen Website oder App verfolgen und Benachrichtigungen erhalten.
Wir haben festgestellt, dass einige Zusteller keine „Abholbenachrichtigung“ mehr hinterlassen oder dies einfach vergessen haben.
In den meisten Fällen befindet sich die Sendung bei Ihrem örtlichen Postamt oder wurde bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben. Wir bitten Sie daher, dies zunächst zu überprüfen.
Es kommt auch häufig vor, dass Ihre Bestellung dennoch innerhalb von 5 Tagen zugestellt wird. Dies kann mit internen Verzögerungen zusammenhängen. Es kommt selten vor, dass Ihr Paket „verloren“ geht. Haben Sie daher bitte noch ein paar Tage Geduld.
Wenn Sie über die Sendungsverfolgung keine Updates mehr erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlt. Es kann natürlich passieren, dass ein Verpackungsmitarbeiter einmal einen Fehler macht. Es kann auch sein, dass das Paket beschädigt angekommen ist und während des Transports möglicherweise ein Produkt verloren gegangen ist.
Bitte kontaktieren Sie in beiden Fällen unser Customer Care Team, dann kümmern wir uns schnellstmöglich darum.
Weltweit KOSTENLOSER Versand ab €40/$40. Unter diesem Betrag berechnen wir €4,95/$4,95 Versandkosten.
Die Kosten werden auf Grundlage des Wertes in Ihrem Warenkorb berechnet. Digitale Geschenkgutscheine zählen nicht zum erforderlichen Mindestbestellwert, da sie grundsätzlich kostenlos per E-Mail versendet werden. Die Berechnung erfolgt nach Abzug aller Rabatte.
Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail findest du deine Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung jederzeit in unseren Systemen oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen kannst.
Du kannst auch hier klicken, um deine Bestellung sofort zu verfolgen
Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit sehen, ob dein Paket zum Beispiel bei den Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde.
Alle Updates dazu findest du auf der Track-&-Trace-Seite. Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktiere uns bitte, dann prüfen wir gerne, ob wir dir das Paket kostenlos erneut zustellen können.
