Oui, un bon de livraison/facture est toujours joint à votre commande.
Support Email
Il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte ou qu’il y ait eu des problèmes de connexion lors du processus de commande.
Il arrive également que cet e-mail se retrouve dans le dossier spam.
Veuillez également tenir compte du fait que la confirmation peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’arriver.
Si vous ne trouvez rien et que la confirmation n’est pas arrivée après 24 heures, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous vous renverrons la confirmation.
Avez-vous saisi une adresse incorrecte par erreur ?
Après avoir passé votre commande, il n’est plus possible de l’annuler.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible.
Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement intégrée au processus de préparation. Dans de nombreux cas, votre commande est déjà trop avancée dans ce processus lorsque nous recevons et pouvons traiter votre demande d’annulation par e-mail.
Par conséquent, l’annulation n’est pas possible.
La meilleure solution est d’attendre la livraison de votre colis. Si vous ne souhaitez pas conserver les produits, vous pourrez ensuite les retourner conformément à notre politique de retour.
Remarque : Ne refusez jamais une commande à la porte, car cela peut entraîner la perte de votre commande.
Vous avez des questions concernant ce processus ? N’hésitez pas à contacter notre service client via info@glamnailsprofessional.nl.
Commande en tant qu’invité
Si vous passez commande en tant qu’invité, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail après avoir finalisé votre achat. Tous les articles commandés y sont mentionnés. Il n’est malheureusement pas possible de consulter la commande directement via notre page de compte.
Compte client
Si vous passez une commande en étant connecté(e), vous recevrez d’abord une confirmation de commande par e-mail.
Vous pouvez également retrouver l’historique complet de vos commandes dans votre compte client, sous la rubrique « Mes commandes ».
Non connecté(e)
Si vous avez passé une commande sans être connecté(e) à votre compte client, elle sera traitée comme une commande en tant qu’invité.
Oui, un bon de livraison/facture est toujours joint à votre commande.
Oui, nous proposons Klarna, qui vous permet de payer en toute sécurité et facilement après votre achat. Lors du paiement, vous pouvez choisir vous-même la manière dont vous souhaitez payer. Cela peut se faire après 30 jours ou en plusieurs fois.
Nous accordons la plus grande importance à votre sécurité lors des paiements.
Vos données personnelles sont transmises de manière cryptée afin qu’elles ne puissent pas être lues par des tiers. De plus, notre site web est vérifié et sécurisé à 100 % par SSL.
Vos paiements sont traités par l’intermédiaire d’un partenaire de paiement spécialement sécurisé et certifié.
Vous pouvez saisir facilement votre bon dans le champ code de réduction/carte cadeau lors du paiement.
Cliquez sur « utiliser » et la réduction sera appliquée automatiquement.
Vous pouvez commander des cartes cadeaux à tout moment dans notre boutique en ligne. Cliquez ici pour accéder aux cartes cadeaux.
Vous pouvez choisir entre un bon de 25 euros, 50 euros, 100 euros et 150 euros.
La carte cadeau sera ensuite envoyée directement à votre adresse e-mail.
Nos cartes cadeaux numériques n’ont pas de date d’expiration. Vous pouvez donc les utiliser quand vous le souhaitez.
Le décollement est souvent dû à :
Ce sont des erreurs courantes de débutant et elles sont faciles à corriger.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de vos ongles avec le produit appliqué, nous vous donnerons des conseils ciblés pour améliorer cela.
Plus fine que la plupart des gens ne le pensent au départ. Une couche trop épaisse est l’une des causes les plus fréquentes de problèmes.
Vous avez un doute sur l’épaisseur appliquée ? Vous pouvez envoyer des photos à notre équipe support. Nous serons ravis de vous accompagner avec des conseils personnalisés.
Une légère couche collante est normale et fait partie du produit. S’il reste mou ou déformable, le gel n’a généralement pas été durci assez longtemps ou a été appliqué trop épais.
Notre équipe support se fera un plaisir de vous aider à évaluer ce qui se passe exactement et comment résoudre cela.
Non, la lampe fonctionne uniquement avec le câble branché. C’est normal et ce n’est pas un défaut.
Vous avez des doutes sur le fonctionnement de votre lampe ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons cela avec vous.
Nos produits sont conçus pour une utilisation à domicile, mais nous comprenons que la première application demande parfois un peu de pratique. C’est pourquoi l’accompagnement personnalisé fait partie intégrante de votre commande.
Vous avez des questions, des doutes ou quelque chose ne fonctionne pas immédiatement ? Notre équipe support se fera un plaisir de vous accompagner afin que vous obteniez le meilleur résultat.
Oui. le polygel convient aux débutants, avec la précision que la première application peut être un processus d’apprentissage. C’est tout à fait normal et comparable à un premier soin en salon.
C’est pourquoi vous pouvez toujours compter sur l’accompagnement personnalisé de notre équipe support. Vous n’avez pas à vous débrouiller seul(e).
Beaucoup de clients n’obtiennent pas encore un résultat parfaitement abouti après la première fois. Dans la plupart des cas, nous constatons que cela s’améliore nettement dès la deuxième application.
99% de nos clients obtiennent de beaux résultats en 1 à 2 applications. Vous avez des questions ou des doutes sur votre technique ? Nous serons ravis de vous aider personnellement.
Souhaitez-vous exercer votre droit légal de rétractation et obtenir un remboursement complet ? Les conditions suivantes s’appliquent :
Attention : les produits cosmétiques utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Oui. Chez Glamnails Professional, l’accompagnement personnalisé fait partie du produit. Pendant 30 jours, vous pouvez toujours contacter notre équipe support pour obtenir de l’aide, des conseils et un accompagnement.
Les photos nous aident à donner des conseils ciblés. Ainsi, nous pouvons voir ce qui se passe et vous dire exactement ce que vous pouvez ajuster.
Nous ne les demandons pas pour contrôler, mais pour vous aider au mieux.
Chez Glamnails Professional, nous pensons que de beaux ongles sont accessibles à tous, à condition de recevoir le bon accompagnement. C’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction à 100% sur votre première commande.
Nous voulons que vous tombiez amoureux de vos ongles, et cela fonctionne pour 99% de nos clients en 1 à 2 applications.
Cela ne fonctionne pas immédiatement pour vous ? Pas d’inquiétude, vous n’êtes pas seul(e).
Notre garantie de satisfaction est axée sur l’accompagnement et les solutions, et non sur « essayer et retourner ».
Cela signifie :
Sur cette base, nous cherchons ensemble la meilleure solution, par exemple :
La garantie de satisfaction est surtout destinée à vous si vous :
Avez-vous déjà décidé de retourner complètement votre commande ? Dans ce cas, notre politique de retour standard s’applique.
Cela est souvent dû à une quantité de produit trop importante ou au fait que le limage demande encore un peu de pratique.
Nous serons ravis de vous aider. Avec des photos, nous pouvons vous indiquer précisément où vous pouvez améliorer pour un résultat plus uniforme.
Les couleurs peuvent paraître différentes en raison de :
C’est normal avec les produits en gel. Vous hésitez sur une autre couleur qui vous conviendrait mieux ? Nous serons ravis de vous aider à trouver une alternative adaptée.
C’est embêtant, et vous n’êtes certainement pas la seule personne à rencontrer cela. Dans ce cas, nous examinons toujours d’abord ensemble ce qui peut mal se passer et comment nous pouvons vous aider.
Notre garantie de satisfaction repose sur un accompagnement personnalisé. Si cela ne conduit pas au résultat souhaité, nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Délais de livraison par pays
Nous proposons une livraison mondiale avec suivi (track & trace).
Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison du dédouanement ou des services postaux locaux.
Découvrez ci-dessous à quoi ressemble le processus complet après avoir passé une commande.
Une fois votre paiement validé avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception contenant plus d’informations concernant la livraison.
Votre commande est ensuite intégrée dans le système de notre partenaire d’expédition. Nous vérifions alors si toutes les informations d’adresse ont été correctement saisies, notamment à l’aide de Google Maps. Si nous constatons un message d’erreur, notre service client vous contactera immédiatement afin de corriger cela ensemble. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un numéro de maison manquant ou incorrect.
Vos articles sont soigneusement préparés et emballés par nos collaborateurs d’entrepôt.
Dès que l’étiquette d’expédition est créée, la commande est considérée comme traitée. À ce moment-là, le colis est uniquement en attente de traitement et d’enlèvement par l’un de nos partenaires d’expédition. Dès la création de l’étiquette, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail.
Après l’enlèvement, votre colis est expédié par nos partenaires via l’itinéraire le plus rapide et le plus respectueux de l’environnement. Une fois votre commande réellement en cours d’acheminement, vous recevrez une confirmation d’expédition avec une date de livraison estimée.
Si votre colis est indiqué comme livré selon les informations de suivi, mais qu’il ne vous est pas encore parvenu, veuillez vérifier via le suivi s’il a été remis à vos voisins ou déposé dans un point relais.
Si ce n’est pas le cas et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis sept jours, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous prendrons alors contact avec le partenaire d’expédition afin de déterminer rapidement où se trouve votre commande. Avant l’expiration de ces sept jours, les partenaires d’expédition n’acceptent pas d’enquêtes concernant des colis « perdus ». Soyez donc patient(e) — en cas de retard, la livraison effective est souvent effectuée durant ces jours.
Une fois le paiement reçu, nous traitons votre commande les jours ouvrables dans un délai maximal de 24 heures et la remettons à l’un des transporteurs.
Oui, dès que votre commande aura été expédiée par nos soins, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien de suivi.
Grâce à ce lien, vous accéderez à notre portail de suivi Sendcloud, où vous pourrez suivre précisément le statut de votre commande. Vous pouvez également copier le code de suivi et suivre votre colis directement auprès du transporteur concerné via son site web ou son application et recevoir des notifications.
Nous avons constaté que certains livreurs ont cessé de laisser un « avis de passage » ou l’ont simplement oublié.
Dans la plupart des cas, l’envoi se trouve dans votre bureau de poste local ou a été remis à l’un de vos voisins, nous vous demandons donc toujours de vérifier cela en premier.
Il arrive également souvent que votre commande soit finalement livrée dans un délai de 5 jours. Cela peut être dû à des retards internes. Il est rare que votre colis se « perde ». Merci donc de patienter encore quelques jours.
Si vous ne recevez plus aucune mise à jour via le suivi, veuillez contacter notre service client.
Dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu’un produit manque. Il est bien sûr possible qu’un préparateur fasse une erreur. Il peut également arriver que le colis soit arrivé endommagé et qu’un produit se soit éventuellement perdu pendant le transport.
Dans les deux cas, veuillez contacter notre équipe Customer Care et nous réglerons cela dans les plus brefs délais.
Livraison GRATUITE dans le monde entier à partir de €40/$40. En dessous de ce montant, nous facturons €4,95/$4,95 de frais de livraison.
Les frais sont calculés sur la base de la valeur de votre panier. Les cartes-cadeaux numériques ne comptent pas pour le montant minimum requis, car elles sont en principe envoyées gratuitement dans votre boîte e-mail. Le calcul est effectué après déduction de toutes les remises.
Dès que nous avons remis votre commande à notre service d’expédition, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.
Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre envoi à tout moment dans nos systèmes ou directement sur le site du service d’expédition.
Vous pouvez également cliquez ici pour suivre votre commande immédiatement.
Pas d’inquiétude, grâce aux informations de suivi, vous pouvez toujours voir si votre colis a par exemple été livré chez vos voisins ou dans un bureau de poste.
Toutes les mises à jour à ce sujet sont disponibles sur la page de suivi (track & trace). Si vous voyez que le colis nous est retourné, veuillez nous contacter et nous vérifierons avec plaisir si nous pouvons vous le renvoyer gratuitement.
Vous serez toujours remboursé(e) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement d’un retour peut être attendu dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de celui-ci par nos soins.